TRM ou CRM ...

(“Quem vem primeiro, o ovo ou a galinha?...”)

TRM (TREINAMENTO DE RESULTADOS MONITORADO) – é uma forma inédita e imperceptível de “atiçar” o cliente a consumir mais, sempre mostrando um  outro produto correlato ou não e fazendo o cliente comprar mais ou sair com a sensação de que poderia ter comprado mais. Obs.: hoje, o varejo, independente do ramo, não pratica o TRM por falta de conhecimento.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ) – é a perfeita integração de todas as informações coletadas que cria um vínculo profundo com o cliente, fazendo-o  retornar  à empresa.

O CRM e o TRM têm o mesmo foco: O CLIENTE.

Não adianta uma mercadoria de ponta, um belo design, um sistema super avançado, descontos, publicidade e promoções, se não existe uma cultura na empresa voltada para atender  o cliente com ações focadas em vender mais.

Só depois desse passo(TRM), entra o CRM que vai obter do cliente informações úteis através do relacionamento, com processos e ferramentas específicas.

É  um  erro  comum começar pelo CRM sem implantar e aplicar o TRM.  O processo fica capenga, não evolui, por que a cultura da empresa não foi lapidada.  Com o TRM,  primeiros resultados aparecem em 3 semanas. 

Acesse nosso blog e conheça todos os passos do TRM.

O SR.(a) FOI BEM ATENDIDO ?

Uma simples pergunta, utilizada por  pouquíssimas empresas, provoca, protege, e expõe o cliente  e a  empresa:

·  O cliente sabe que a empresa está preocupada com ele e o protege.

·  Provoca o cliente a emitir sua opinião e, na maioria das vezes, faz o cliente  sentir que está lidando com  uma  empresa séria.

·   Expõe  a empresa a ouvir críticas sobre sua atuação.

É a constante busca da excelência no atendimento. De forma natural, o setor “X” policia o setor “Y”, que policia o setor “Z” etc.

Aqui entra a importância da retaguarda.  Analisa a reclamação, checa seu conteúdo, resolve o problema quando ele existir e oferece uma satisfação ao reclamante. NOTA 10, com louvor.

Seja sincero – você  conhece  alguma  empresa  que  está realizando esse trabalho?

Quando todos os setores estiverem se policiando, nós teremos a excelência no atendimento.

Devagar e item por item, vamos atingir nosso grande objetivo: SER UM  ATENDIMENTO DIFERENCIADO. 

1º - O VAREJO ESTÁ SOZINHO.

Gerações de empresários, gerentes e supervisores desconhecem formas que preparam as equipes, em semanas, para atender bem, com foco em vender mais.

O Jornal O GLOBO- BOA CHANCE – “CLIENTE OCULTO PARA MEDIR A QUALIDADE DO SERVIÇO”, de 13/11/2011, e a REVISTA VEJA – “CLIENTES OU ESPIÕES?”, de 7/12/2011, enaltecem o cliente secreto. O cliente secreto pode identificar uma situação ou um comportamento, mas quem capacita, oferece a empregabilidade (ficar atraente para o mercado), dá o direcionamento para a equipe vender mais e apresenta resultados reais de imediato (1ª semana) é o Treinamento de Resultados.

O varejo capricha o possível e o imaginário nas mercadorias, nos designs, nas promoções, nos descontos, na publicidade etc. Quanto ao atendimento, não tem aonde recorrer, onde pesquisar, o que faz  o mercado, nesse  item, ser sem novidades, sem criatividade, com pouco foco nas vendas, esbarrando no  zero.