tag:blogger.com,1999:blog-52247489939590509772024-02-21T04:19:12.822-08:00TREINAMENTO DE RESULTADOSTREINAMENTO DE RESULTADOS -
TENHA SEMPRE UM DIFERENCIALTREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.comBlogger23125tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-4213086991410695702014-03-27T18:49:00.000-07:002014-04-01T05:49:24.298-07:00Sua empresa aplica o NOVO VAREJO?<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:TargetScreenSize>800x600</o:TargetScreenSize>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>Sr. VAREJISTA, </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><br />Muito bom dia! </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><br />Sua empresa aplica o NOVO VAREJO? </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><br />Com o NOVO VAREJO, o crescimento de suas vendas acontece em até 2(duas) semanas, sua(s) equipe(s) fica(m) capacitada(s) e o desempenho dos funcionários são registrados diariamente a cada atendimento. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><br />Acesse nosso blog: treinamentoderesultados.blogspot.com e, se tiver dificuldades para aplicar, estamos à disposição. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><br />Sem aulas, sem palestras, sem cursos ou deslocamentos...seu varejo(independente do seu ramos de atividade) vai apresentar diferenciais únicos: crescimento no faturamento (resultados), e na capacitação das equipes de vendas. </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><br />Além do nosso blog, acesse os anexos: </b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><br /><a href="http://www.treinamentoderesultados.blogspot.com.br/2014/03/apresentacao-do-novo-varejo.html" target="_blank">- APRESENTAÇÃO DO NOVO VAREJO-CAPACITANDO E VENDENDO...;</a></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"> </span></b></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<b><a href="http://www.treinamentoderesultados.blogspot.com.br/2014/03/o-novo-varejo-nos-restaurantes-e-nas.html" target="_blank">- O NOVO VAREJO E A REVISTA VEJA-RIO(restaurantes); </a></b></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<b><a href="http://www.treinamentoderesultados.blogspot.com.br/2014/03/quanto-deixo-de-vender-ou-de-ganhar.html" target="_blank">- QUANTO DEIXO DE VENDER...</a></b></div>
TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-29907183695323929892014-03-27T18:41:00.001-07:002014-03-27T18:41:57.828-07:00QUANTO DEIXO DE VENDER OU DE GANHAR?<!--[if !mso]>
<style>
v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style>
<![endif]--><br />
<!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:TargetScreenSize>800x600</o:TargetScreenSize>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>PT-BR</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="267">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Tabela normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";}
</style>
<![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1027"/>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1"/>
</o:shapelayout></xml><![endif]--><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 8.0pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">(A <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PERGUNTA <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>QUE <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>O<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>“VAREJO” <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>NÃO <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>SABE<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>RESPONDER...)</span></span></b>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">“NO FUTURO, A GRANDE PREOCUPAÇÃO DOS
EMPRESÁRIOS NÃO SERÁ QUANTO ($) ELE VENDE... E SIM,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>QUANTO ($) ELE<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DEIXA<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>DE VENDER...” <span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">Mario
Braga</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">“</span></b><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">NÃO HÁ NADA MAIS INSANO DO QUE FAZER AS
COISAS SEMPRE DA MESMA MANEIRA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>E<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ESPERAR QUE OS RESULTADOS SEJAM DIFERENTES.<span style="color: black;">” </span><span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">Albert
Einstein</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>-<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Durante
muito tempo analisamos os recursos que o varejo tinha (ou tem) para capacitar
os funcionários: aulas, palestras, seminários, gerentes, supervisores,
workshops, a figura do Cliente Secreto, incentivos, o faturamento, etc... –
ações ou pessoas que só informam e não capacitam.</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 8.0pt; line-height: 150%;"></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">O<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Sr.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>sabe<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>quanto($)<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>deixa<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>vender?</span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="height: 23px; left: 0px; margin-left: 632px; margin-top: 40px; mso-ignore: vglayout; position: absolute; width: 23px; z-index: 251665408;"><img height="23" src="file:///C:\Users\ANDREA\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.gif" width="23" /></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Independente
do ramo (<span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">seja uma loja de
rua, um restaurante, um shopping, um supermercado</span>), seu varejo, sabe
quase tudo... quanto vende, que produto mais vende,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>suas margens, como repor, como comprar,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>os produtos que devem ser liquidados, como
anunciá-los etc, etc.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Só não
sabe<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>COMO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>atender<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>para que os clientes comprem mais, saiam satisfeitos e fazendo
propaganda sua, com comentários positivos sobre sua loja e COMO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>¨chegar¨<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>na casa dos clientes a um custo próximo a zero..</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%; mso-highlight: yellow;">COMO
FAZER ISSO EM ATÉ<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2 SEMANAS...?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"> <span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">Sem aulas, sem palestras, sem cursos ou deslocamentos.</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Acesse nosso blog: <span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">treinamentoderesultados.blogspot.com</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>e conheça um modelo inédito que aumenta seu
faturamento e capacita suas equipes de vendas em até 2(duas)
semanas...(registrando, por escrito, venda a venda, dia a dia, vendedor por
vendedor).</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Ao
aplicar o <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">TREINAMENTO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DE<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>RESULTADOS MONITORADO – <span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">TRM</span></b>, seus funcionários<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>sabem<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>estão<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>sendo avaliados e são informados no ato da venda (de forma discreta e
protocolada, via “<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">bilhetinhos</span> - 1ª via
funcionário, 2ª via diretoria</b>), como foi sua performance naquele
atendimento: seu cumprimento diferenciado ou não, sua forma de falar, higiene,
sua postura, seu uniforme, seu sorriso,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><u>o
oferecimento do</u> <u>adicional</u>,<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>posição da loja,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>do estoque, da
vitrine,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>etc. - <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Uma radiografia de seu atendimento e do seu desempenho</b>.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Com
o <span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">TRM</span>, você aplica
um modelo que vai revolucionar o varejo pela capacitação funcional e pelo
crescimento do faturamento.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Seu varejo
está preparado para os grandes eventos que vamos sediar? Copa do Mundo e<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Olimpíadas... <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">AGORA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>É<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>SÓ<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>APLICAR?</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;"><span style="mso-spacerun: yes;">
</span>ATENCIOSAMENTE</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; line-height: 150%;">Fernando Augusto Dias</span></b></div>
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>021-9133-8639</span></b>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-36458391328275335302014-03-27T18:36:00.000-07:002014-03-27T18:36:16.733-07:00O NOVO VAREJO NOS RESTAURANTES E NAS LANCHONETES... <!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:TargetScreenSize>800x600</o:TargetScreenSize>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><br />
<!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>PT-BR</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="267">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Tabela normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";}
</style>
<![endif]-->
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZwiyJQdhEQqZei7ZBSIcb2M1DsKL8K_jLXURDeNWxFWE7LGgSFMbdBBr71EARp38Vk2UMueQqYFPRddl_I3emsXtJIQuZvMBvNNG_Ir3vmVPZE45bRXYEhqhoyd1Ve_zpGvlXDBUV_gk/s1600/gutoo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgZwiyJQdhEQqZei7ZBSIcb2M1DsKL8K_jLXURDeNWxFWE7LGgSFMbdBBr71EARp38Vk2UMueQqYFPRddl_I3emsXtJIQuZvMBvNNG_Ir3vmVPZE45bRXYEhqhoyd1Ve_zpGvlXDBUV_gk/s1600/gutoo.jpg" height="320" width="268" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14.0pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"></span><span style="mso-spacerun: yes;"></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 8.0pt;">Capa da</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14.0pt;"> </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 8.0pt;">Revista VEJA-RIO -
23/03/2014</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14.0pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"></span>DISPLICÊNCIA <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>À <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>MESA</span></b><span style="font-size: x-small;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"></span></b><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: x-small;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span></span><span></span><span></span><span> </span>(</span></b><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Avaliação
feita em 50 restaurantes constata que, apesar dos preços altos, o atendimento
é, na maioria das vezes, lento e mal educado</span></b><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">)</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"></span><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span> </span></span></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: x-small;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span></span>(<span style="color: red;">“</span></span></b><b><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif";">Um bom atendimento pode elevar as vendas em até
65% - FGV</span></b><b><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif";">”</span></b>)</span></div>
<span style="font-size: x-small;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"></span></b></span><div style="text-align: center;">
<span style="font-size: x-small;">
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14.0pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><b><span style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14.0pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"><span style="font-size: small;"> </span></span><span style="font-size: small;"><span> </span><span> </span>COMO<span>
</span>FAZER PARA ELEVAR AS VENDAS?</span></span></span></b></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A excelente reportagem na VEJA-RIO – 26/03/2014, do Jornalista
Fabio Codeço, enfocando o atendimento nos restaurantes, na véspera dos grandes
eventos que vamos sediar(</span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif";">Copas e Olimpíadas</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">)</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">, é de grande importância não só para os restaurantes,
como para o varejo em geral. </span></span></b></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Conhecer o que vende, a limpeza, saber
atender, o olho no olho, o falar para fora, o tratamento(</span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif";">Sr. ou Sra.</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">)</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">, o sorriso, oferecer
o adicional a cada venda – são os 8 elementos básicos de todo o varejo –
independente do ramo.</span></span></b></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif";">CINCO PERGUNTAS:</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span> </span></span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif";">1º</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">
- Você gerente ou diretor, checa se seu funcionário conhece os produtos que
vende?<span> </span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">2º</span> - Diariamente, antes de ir para o salão de
vendas, seu funcionário é checado quanto a sua apresentação (</span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif";">uniforme, barba,</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> <span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">cabelo, postura, suor no rosto, etc</span>)?</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span> </span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">3º</span> - A atenção no cliente (</span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif";">olho-no-olho
+ falar para fora + sorriso</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">) – é elemento básico de seu atendimento?<span> </span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">4º</span> - Seu funcionário oferece a venda adicional a cada
atendimento? <span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">5º</span> -
Seu funcionário recebe a sua performance avaliada(</span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif";">via bilhetinhos - ver modelo no</span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif";"> </span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif";">blog</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">) após cada atendimento e elas são discutidas
nas reuniões semanais da equipe?</span></span></b></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Acesse nosso blog: treinamentoderesultados.blogspot.com<span>
</span>e<span> </span>aplique.</span></span></b></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Repare
que não adotamos as aulas, as palestras, os cursos e os deslocamentos. </span></span></b></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Capacitamos
as equipes, em até 2(duas) semanas, pelos “bilhetinhos” e transformamos
notícias populares de jornais e revistas em treinamento – <span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">maior</span> <span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">fixação</span>.</span></span></b></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span> </span>Estamos à disposição,</span></span></b></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Fernando
Augusto Dias</span></span></b></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<b><span style="font-size: small;">
</span></b><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span> </span>021-991338639</span></span></b></div>
TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-56443640203412395172014-03-27T18:26:00.000-07:002014-03-27T18:26:03.566-07:00APRESENTAÇÃO DO NOVO VAREJO... <!--[if !mso]>
<style>
v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style>
<![endif]--><br />
<div style="text-align: center;">
<span style="font-size: small;"><b><span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;"><br /></span></span></b></span><div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">“NÃO<span> </span>HÁ<span> </span>MAIS<span>
</span>NADA<span> </span>INSANO<span> </span>DO<span>
</span>QUE<span> </span>FAZER<span> </span>AS<span> </span>COISAS<span> </span>SEMPRE<span>
</span>DA<span> </span>MESMA MANEIRA E ESPERAR
QUE<span> </span>OS<span>
</span>RESULTADOS<span> </span>SEJAM<span> </span>DIFERENTES...”</span></span><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;"> – Albert Einsteim<span> </span>“</span></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">As perguntas que todo Varejista
se faz:<span> </span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% red;">QUANTO($) DEIXO DE <span> </span>VENDER?</span><span>
</span>ou<span> </span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% red;">COMO <span> </span>VENDER <span> </span>MAIS?</span></span></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<span style="font-size: small;"><b><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">A<span> </span>RESPOSTA:<span>
</span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">APLIQUE O NOVO
VAREJO...</span></span></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">SUA
EMPRESA APLICA O NOVO VAREJO?</span></span><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;"> <span> </span>95% do varejo, não.<span> </span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">Os treinamentos existentes não capacitam</span>, <span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">só informam</span>.<span> </span>Realize os testes do verso.<span> </span>O <span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">NOVO VAREJO</span>, pela teatralização, capacita uma equipe de vendas
em até 2 (duas) semanas - sem aulas, sem cursos, sem palestras ou deslocamentos.
<span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">O NOVO VAREJO precisa ter</span>:
postura, cumprimentar de forma diferenciada, sorriso, olho no olho, falar para
fora, “atiçar” o cliente (oferecendo o adicional mostrando um <span> </span>outro produto correlato ou não ao pedido
inicial do cliente), <span> </span>ser gentil e levar
o cliente na porta – comprando ou não.<span>
</span>Para conseguir estes itens, criamos os “bilhetinhos” (vide abaixo) e as
teatralizações.<span> </span>Com isso, seu varejo
dobra<span> </span>ou triplica<span> </span>seu faturamento, seja numa loja de rua ou uma
loja de shopping.<span> </span></span></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: small;"><b><span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif";">POR QUE <span> </span>ADOTAMOS <span> </span>OS<span>
</span>BILHETES<span> </span>E<span> </span>AS <span> </span>TEATRALIZAÇÕES<span>
</span><span> </span>NAS <span> </span>VENDAS</span></span><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"></span></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span> </span><span> </span><span> </span><span> </span></span></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-size: small;"><b><span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif";">A <span> </span>IMPORTÂNCIA <span> </span>DOS <span> </span>BILHETES...</span></span><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"></span></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">A cada atendimento, emitimos um bilhete com
comentários sobre a atuação do treinando: o cumprimento diferenciado, a performace,
a postura, o sorriso, as falas que atiçam, o perto/longe, o oferecimento do
adicional (<span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">começamos com
um adicional e<span> </span>chegamos<span> </span>a oferecer <span> </span>de 2 a<span>
</span>3<span> </span>adicionais a cada venda</span>),
higiene,<span> </span>hálito, uniformes etc.<span> </span>As teatralizações só ratificam<span> </span>o que foi treinado e pelas repetições – ora
no espelho da loja, ora no tetê-a-tetê<span> </span>o
processo flui de forma rápida e natural.</span></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;">
<span style="font-size: small;"><b><span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;"><span> </span>APÓS
CADA ATENDIMENTO...</span></span><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;"></span></span></b></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b>
</b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> </span></b></span><span> </span><span> </span> </div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCsJSdtJCHd5bQu1VM79D6aK5HIoFR65kgru7NgUoxJeGM0mvjsCcA4qqyJj256gpo6JNwYQ4FRJe4_CrkDw6YVrVJLV2hPfrE2Hp8kKP7YXbWCx6drdfSI8OpbTLAw2KjKsKTHjmHhFs/s1600/guto.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCsJSdtJCHd5bQu1VM79D6aK5HIoFR65kgru7NgUoxJeGM0mvjsCcA4qqyJj256gpo6JNwYQ4FRJe4_CrkDw6YVrVJLV2hPfrE2Hp8kKP7YXbWCx6drdfSI8OpbTLAw2KjKsKTHjmHhFs/s1600/guto.jpg" height="320" width="227" /></a></div>
</span><span> </span></span></b></span></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span><!--[if !mso]>
<style>
v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style>
<![endif]--><span><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:OfficeDocumentSettings>
<o:TargetScreenSize>800x600</o:TargetScreenSize>
</o:OfficeDocumentSettings>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>PT-BR</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="267">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Tabela normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";}
</style>
<![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1027"/>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<o:shapelayout v:ext="edit">
<o:idmap v:ext="edit" data="1"/>
</o:shapelayout></xml><![endif]-->
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">Diante
dos resultados dos cursos, palestras, workshops, seminários etc, os empresários
ficaram desacreditados com o atendimento do varejo e canalizaram seus esforços
para os descontos, para as mercadorias, localização, design, vitrines,
promoções etc.<span> </span>A relação <span>VENDEDOR/CLIENTE</span> no varejo está tão
distante que criamos o blog:</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span> </span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">treinamentoderesultados.blogspot.com</span><span> </span></span><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">+</span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> <span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">os 3 testes para você conhecer seu atendimento</span>.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
</span></span></span></b></span><div style="text-align: center;">
<span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span><span><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span> </span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">ANTES <span></span>DE QUALQUER AÇÃO, CONHEÇA<span> </span>O<span> </span>ATENDIMENTO <span></span>DE SUA <span> </span>EMPRESA</span>:</span></span></div>
</span></span></span></b></span></div>
<span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span><span>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">-
<span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">COMO <span> </span>MINHA <span> </span>EQUIPE <span> </span>ATENDE <span> </span>O
<span> </span>TELEFONE ?</span> <span> </span>- </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">Ligue
para sua empresa e observe: foi atendido com um “bom dia!¨ ou “boa tarde!¨ ou
“boa noite!¨. Nesse caso, sua equipe necessita aplicar um cumprimento
diferenciado (“muito bom dia!”; ou “muito boa tarde!” ou “muito boa noite!”,
sorrindo - o cliente precisa “<span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">sentir</span>” essa cortesia...).</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">-<span> </span><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">COMO <span> </span>MINHA <span> </span>EQUIPE <span> </span>DE
<span> </span>LOJA <span> </span><span> </span>ATENDE<span> </span>OS<span>
</span>CLIENTES?</span> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">Sem
avisar, solicite a um supervisor, gerente ou vendedor, que ¨teatralize¨ uma
venda fictícia (oferecimento de três mercadorias correlatas ou não – sem
pegá-las – só por gestos).<span> </span>Se o
funcionário titubear, engasgar ou falar: ¨como assim?¨, ele não está<span> </span>acostumado a ter um treinamento focado para
vendas e não é um vendedor de excelência.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">-
<span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">O <span> </span>QUE <span> </span>O <span> </span>VAREJO <span> </span>TEM <span> </span><span> </span>DIFICULDADE <span> </span><span> </span>PARA <span> </span>RESPONDER?</span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">1º -</span></span><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Quanto($) deixo de vender?;<span><span> </span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">2º -</span></span><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Diante de todas as atratividades da
loja – mercadorias, localização, aspectos físicos, conveniências, promoções,
condições de pagamento, propaganda, publicidade, reputação da marca etc – qual
é a influência do vendedor em uma venda?;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span><span> </span></span></span><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">3º
-</span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;"> <span> </span>Eu tenho vendedores ou entregadores de
pedidos?;</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">4º-</span></span><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;"><span> </span></span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Quanto custa($)</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;"> </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">a minha venda?;<span> </span></span><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">5º- </span></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><span> </span>Como <span> </span>transformar<span>
</span>¨vizinhos¨ <span> </span>em <span> </span>¨parceiros¨?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">Estamos
à disposição,</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;"><span> </span>Atenciosamente</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">Fernando
Augusto Dias</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;">
<span style="height: 42px; left: 0px; margin-left: 743px; margin-top: 72px; position: absolute; width: 45px; z-index: 251655168;"><img height="42" src="file:///C:\Users\ANDREA\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.gif" width="45" /></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;"><span> </span>021-99133-39</span><span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; line-height: 150%;">
</span></span></div>
</span></span></span></b></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: PT-BR; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: PT-BR;"></span><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:WordDocument>
<w:View>Normal</w:View>
<w:Zoom>0</w:Zoom>
<w:TrackMoves/>
<w:TrackFormatting/>
<w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone>
<w:PunctuationKerning/>
<w:ValidateAgainstSchemas/>
<w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid>
<w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent>
<w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText>
<w:DoNotPromoteQF/>
<w:LidThemeOther>PT-BR</w:LidThemeOther>
<w:LidThemeAsian>X-NONE</w:LidThemeAsian>
<w:LidThemeComplexScript>X-NONE</w:LidThemeComplexScript>
<w:Compatibility>
<w:BreakWrappedTables/>
<w:SnapToGridInCell/>
<w:WrapTextWithPunct/>
<w:UseAsianBreakRules/>
<w:DontGrowAutofit/>
<w:SplitPgBreakAndParaMark/>
<w:EnableOpenTypeKerning/>
<w:DontFlipMirrorIndents/>
<w:OverrideTableStyleHps/>
</w:Compatibility>
<w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel>
<m:mathPr>
<m:mathFont m:val="Cambria Math"/>
<m:brkBin m:val="before"/>
<m:brkBinSub m:val="--"/>
<m:smallFrac m:val="off"/>
<m:dispDef/>
<m:lMargin m:val="0"/>
<m:rMargin m:val="0"/>
<m:defJc m:val="centerGroup"/>
<m:wrapIndent m:val="1440"/>
<m:intLim m:val="subSup"/>
<m:naryLim m:val="undOvr"/>
</m:mathPr></w:WordDocument>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml>
<w:LatentStyles DefLockedState="false" DefUnhideWhenUsed="true"
DefSemiHidden="true" DefQFormat="false" DefPriority="99"
LatentStyleCount="267">
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Normal"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="heading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="9" QFormat="true" Name="heading 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 7"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 8"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" Name="toc 9"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="35" QFormat="true" Name="caption"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="10" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="0" Name="Default Paragraph Font"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="11" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtitle"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="22" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Strong"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="20" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="59" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Table Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Placeholder Text"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="1" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="No Spacing"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" UnhideWhenUsed="false" Name="Revision"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="34" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="List Paragraph"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="29" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="30" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Quote"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 1"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 2"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 3"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 4"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 5"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="60" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="61" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="62" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Light Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="63" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="64" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Shading 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="65" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="66" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium List 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="67" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 1 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="68" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 2 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="69" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Medium Grid 3 Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="70" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Dark List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="71" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Shading Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="72" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful List Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="73" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" Name="Colorful Grid Accent 6"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="19" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="21" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Emphasis"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="31" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Subtle Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="32" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Intense Reference"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="33" SemiHidden="false"
UnhideWhenUsed="false" QFormat="true" Name="Book Title"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="37" Name="Bibliography"/>
<w:LsdException Locked="false" Priority="39" QFormat="true" Name="TOC Heading"/>
</w:LatentStyles>
</xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]>
<style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Tabela normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";}
</style>
<![endif]--></div>
TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-50021370383917160562012-09-16T05:02:00.000-07:002012-11-15T02:34:10.225-08:00A DIFERENÇA ESTÁ NOS DETALHES...<div style="text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: large;"><o:p>...E OS RESULTADOS APARECEM JÁ NA 2ª SEMANA</o:p></span></b></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<br /></div>
<br />
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoTableGrid" style="border-collapse: collapse; mso-padding-alt: 0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-yfti-tbllook: 480;">
<tbody>
<tr style="mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;">
<td style="background-color: transparent; border: rgb(0, 0, 0); padding: 0cm 5.4pt; width: 284.4pt;" valign="top" width="379"><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; font-family: Arial; font-size: 11pt; mso-highlight: yellow;">O VAREJO ATUAL<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="background-color: transparent; border: rgb(0, 0, 0); padding: 0cm 5.4pt; width: 262.6pt;" valign="top" width="350"><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; font-family: Arial; font-size: 11pt; mso-highlight: yellow;">O NOVO VAREJO<o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="mso-yfti-irow: 1; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="background-color: transparent; border: rgb(0, 0, 0); padding: 0cm 5.4pt; width: 284.4pt;" valign="top" width="379"><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: xx-small;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">CUMPRIMENTO (“bom
dia! ou<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>boa<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>tarde! ou Olá!<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ou Tudo bem?”) SÓ ENTREGA O QUE O
CLIENTE<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PEDIU... ZERO SORRISO...</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">FALA PARA DENTRO, ZERO POSTURA<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>E NÃO OFERECE A</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">VENDA ADICIONAL... O <span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">TREINAMENTO</span> TEM O
DESLOCAMENTO + A PALESTRA OU CURSO OU...COM<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>POSSÍVEIS RESULTADOS<span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;"><o:p></o:p></span></span></b></span></div>
<span style="font-size: xx-small;">
</span></td><span style="font-size: xx-small;">
</span><td style="background-color: transparent; border: rgb(0, 0, 0); padding: 0cm 5.4pt; width: 262.6pt;" valign="top" width="350"><span style="font-size: xx-small;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: xx-small;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">CUMPRIMENTO
DIFERENTE(“muito bom dia! ou muito boa tarde!”...)<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>MOSTRA PRODUTOS SIMILARES DE FORMA
IMPERCEPTÍVEL</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">FALA PARA FORA, POSTURA GENTIL,
SEMPRE OFERECE O ADICIONAL E TEM UM SORRISO ABERTO... O <span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">TREINAMENTO</span> NÃO</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 9pt;"><span style="font-size: xx-small;">TEM O DESLOCAMENTO, TEM O MONITORAMENTO E EM 2 OU 3 SEMANAS PERCEBE-SE
UMA NOVA FORMA DE ATENDER .</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;"><o:p></o:p></span></span></b></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center; text-indent: 35.4pt;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: red;"><strong></strong></span></span></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center; text-indent: 35.4pt;">
<span style="color: black;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: red;"><strong>OBS.:</strong></span> Acesse no TRM-NOTÍCIAS DA SEMANA e veja o texto </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center; text-indent: 35.4pt;">
<a href="http://trm-noticias.blogspot.com.br/2012/11/a-arma-secreta-da-capacitacao.html" target="_blank"><span style="color: black; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">A ARMA SECRETA DA CAPACITAÇÃO</span></a><span style="color: black; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">...</span><br />
<span style="color: red; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: x-small;"><strong><a href="http://trm-noticias.blogspot.com.br/2012/11/a-arma-secreta-da-capacitacao.html" target="_blank">clique aqui</a></strong></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 9pt;"><span style="mso-spacerun: yes;">
</span></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<strong><span style="font-family: Arial;"></span></strong> </div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt;">O NOVO VAREJO...</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial;">(é a presença da diretoria, mesmo não estando na loja)</span></b></div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">O novo varejo identifica em dias(3 ou 4) o funcionário que não está focado em se capacitar pela performance, meta/atingida, balanços relâmpagos e feedbacks. Dessa forma a empresa não corre riscos e elimina as "surpresas" e fica focada no aumento das vendas.</span><br />
<span style="font-family: Arial;"></span><br />
<span style="font-family: Arial;">O NOVO VAREJO é uma ação inédita que coloca as empresas vendendo mais e os funcionários capacitados. </span><span style="font-family: Arial;">Ele não é aplicado porque dá trabalho ou por desconhecimento. Preferem, então, dar uma palestra, uma aula, seminário ou workshop. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%; mso-highlight: yellow;">TREINAMENTO DE RESULTADOS MONITORADO-TRM</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">A URGÊNCIA DE MUDAR A CULTURA DE VENDAS DO
VAREJO</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">, </span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>tem muitos<span style="color: #222222;"> concorrentes, com qualidades semelhantes, atendimento
igual (“olá!”, “bom dia!”, “boa tarde!”, “tudo bem?”, “algo mais?”, “não quer
ver mais alguma coisa?” etc) e preços similares – nos levou a perguntar: <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ONDE ESTÁ A DIFERENÇA?</b> A diferença
recai muito sobre a capacidade da empresa em atender / atiçar bem seus clientes
de forma imperceptível. Ter uma mercadoria de ponta e um design deslumbrante,
todos podem ter. Porem... Montamos, então o</span> <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">TREINAMENTO DE RESULTADOS MONITORADO – TRM </b>que<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b>é um produto inédito que capacita uma equipe de vendas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>em até <span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">3 semanas</span>. <o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">O primeiro
obstáculo encontrado foi como capacitar os vendedores, para que eles tivessem
um diferencial e atiçassem seus clientes.<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>Para que muitos pudessem perceber esta mudança radical, criamos um blog:
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">treinamentoderesultados.blogspot.com,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></b>que tem como foco ensinar os vendedores
como atingir a meta mensal de forma simples e rápida - pelo monitoramento<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">.<o:p></o:p></b></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Inicialmente criamos
7 diferenciais: o cumprimento diferenciado (“muito bom dia!”, “muito boa
tarde!” e “muito boa noite”) + o sorriso + o falar para fora + postura + o olho
no olho + conhecer os produtos + oferecer a venda adicional etc, e depois montamos
</span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">4</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">ações: </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">1º - PERFORMANCE</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> – <u><span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">ação diária</span></u>, após
cada atendimento o funcionário recebe um “bilhetinho” comentando seu desempenho
e performance. </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">2º - META/REALIZADO</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> – <u><span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">ação semanal</span></u> -
escrevendo um plano de ação para os abaixo da meta. </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">3º -
BALANÇOS RELÂMPAGOS</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> – <span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">ação<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>quinzenal</span> – um funcionário do estoque
central + um funcionário da loja contam 10 mercadorias (códigos informados pela
diretoria). <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">OK</b>, tudo bem. Deu
diferença? todos, do gerente ao estoquista, assinam o vale correspondente. </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">4º -</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;"> <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">FEEDBACK</b></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> – <u><span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">ação mensal</span></u>, u<span style="color: #222222;">m a um da equipe de vendas é avaliado se atendeu ou
superou a expectativa da empresa (para cada um dos 15 itens, um comentário
específico -formulário próprio - facilitando a análise).<o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; font-family: Arial; font-size: 16pt; mso-highlight: yellow;">E-COMMERCE <o:p></o:p></span></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Você <span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ou <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>sua empresa <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>tem <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>condições de dispensar ou dizer <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">NÃO</b> para <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">32 milhões de clientes</b>, que pagam</span> </span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><span style="font-size: small;">antecipado as suas
compras? Se sua empresa ainda não opera no e-commerce, mude já. Por este novo
segmento do varejo, o faturamento pode ser maior, mais direto, rápido e de
custos próximos a zero, além de ficar com todas as coordenadas do cliente.<o:p></o:p></span></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">O e-commerce está,
ano a ano, batendo recorde de faturamento aqui no Brasil. Mais pessoas estão
comprando online e, consequentemente, mais empresários estão investindo nessa
forma de venda. <o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<v:shape fillcolor="red" id="_x0000_s1030" style="height: 18pt; left: 0px; margin-left: -18pt; margin-top: 5.4pt; position: absolute; rotation: 2107315fd; text-align: left; width: 17.95pt; z-index: 5;" type="#_x0000_t13"><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span></v:shape>
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Contudo, é bom ficar atento em toda a cadeia do
processo de venda, </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">principalmente em alguns segmentos do varejo que
necessariamente operam no <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>atendimento</u></b>,
na <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>entrega</u></b> e na <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><u>montagem</u></b> das mercadorias.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Criar um equilíbrio dessas três ações é a
forma ideal para se ter a excelência, eliminando assim opiniões e
reclamações<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>desagradáveis. Um forma para
administrar<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>estes casos é vivenciar os
passos– ir nas entregas e nas montagens (<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">identificar
o caminho crítico do processo</b>). <o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">No e-commerce,
todos os itens que ainda causam dúvidas, desconfianças e <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>os detalhes de cada setor merecem um estudo
maior. Vivenciar cada item é uma grande saída (com foco na entrega e na
montagem).<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Outro segmento/<u>futuro</u>
do e-commerce é a <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">realidade aumentada</b>,
onde o cliente vai ter condições de visualizar como o produto pretendido vai vesti-lo
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ou como vai ficar <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>colocado, antes mesmo de adquiri-lo.<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<v:shape fillcolor="red" id="_x0000_s1029" style="height: 18pt; left: 0px; margin-left: -18pt; margin-top: 12.65pt; position: absolute; rotation: 2107315fd; text-align: left; width: 17.95pt; z-index: 4;" type="#_x0000_t13"><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span></v:shape>
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; font-family: Arial; mso-highlight: yellow;">LEMBRE-SE</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">:</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Uma mercadoria diferenciada + um design espetacular + uma propaganda
top de linha + uma promoção/descontos notáveis + funcionários arrumados, <span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">todos podem realizar</span>.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Entretanto, ter um atendimento diferenciado,
educado e que atice os clientes no tête à tête, só aplicando o TREINAMENTO DE
RESULTADOS MONITORADO - TRM</b>.<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Depois que os
treinamentos para o atendimento viraram verdadeiros “caça níqueis...”, com
palestras, seminários, cursos, workshops etc. que só informam e raramente
capacitam, o varejo e a indústria perceberam que estes modelos eram perde de
tempo ( <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;">você
conhece alguém que só cobra se houver “êxito”?</span></b>).<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Hoje a indústria investe muito pouco em
treinamento – <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">SÓ NO LANÇAMENTO DE UM
PRODUTO</b> (Que pena! Também não sabem quanto($) deixam de ganhar...).<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Formaram-se várias
gerações onde o bom atendimento é muito falado, escrito, elogiado mas muito
pouco aplicado, até por falta de conhecimento das <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">, diretorias, supervisão</b> e <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">gerências</b>
que optaram por investir em pontos caríssimos, designs e mercadorias
diferenciadas etc.</span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span style="font-size: small;">O IMPORTANTE É O CLIENTE SAIR SATISFEITO, INDEPENDENTE DO RAMO DE
ATIVIDADE...<o:p></o:p></span></span></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Sem avisar, acesse
nosso <span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">blog</span> e faça o
teste (check), rápido e simples: solicite a um gerente, supervisor ou vendedor,
que “teatraliza” uma venda fictícia com o oferecimento (adicional) de 3
mercadorias correlatas - sem pegá-las – só por gestos. Se o funcionário titubiar,
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>engasgar ou falar: “como assim?”, ele
não está acostumado a um treinamento focado nas vendas e não é um vendedor de
excelência.<o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Estamos à
disposição.</span></div>
TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-58489045992309167072012-08-15T08:42:00.000-07:002012-09-18T12:42:43.104-07:00<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3MbmTYtDj4I7vTgioewlNe2s9VwScRRTSZbVbEp_wCQutqM8bdt0t1QujpR7q7DyeHDSrJLASH7Hav5MntPfh1HzaW0fGw53ebn95NTuGKo6Ks3KUJvyLW0-uIVy5xFQ4qr1-czHiC1U/s1600/Sem+t%C3%ADtulo-1c%C3%B3pia.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="147" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh3MbmTYtDj4I7vTgioewlNe2s9VwScRRTSZbVbEp_wCQutqM8bdt0t1QujpR7q7DyeHDSrJLASH7Hav5MntPfh1HzaW0fGw53ebn95NTuGKo6Ks3KUJvyLW0-uIVy5xFQ4qr1-czHiC1U/s320/Sem+t%C3%ADtulo-1c%C3%B3pia.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 16pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>VOCÊ PODE FICAR<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>IGUAL AOS<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>OUTROS<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>OU CRESCER!</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial;">A<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ESCOLHA É SUA !</span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 16pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">As empresas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dão o anzol (<span style="color: red;">lojas com</span> <span style="color: red;">designs maravilhosos</span>), a<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>isca (<span style="color: red;">mercadorias atuais, novidades, descontos, promoções etc.</span>), colocam o peixe<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dentro da piscina (<span style="color: red;">propaganda em jornal, TV, revistas, encartes etc)</span><span style="color: black;">,</span><span style="color: red;"> </span>t<span style="color: black;">reinam os funcionários !?!?</span> (<span style="color: red;">palestras, cursos, seminários, workshops etc?????</span>) e sabem exatamente quanto vendem mas não sabem quanto deixam de vender.<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Percebemos que o varejo tem muitos concorrentes, com qualidades <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>semelhantes e preços similares – <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ONDE ESTÁ A DIFERENÇA?</b> <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>A diferença recai<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>muito<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>sobre<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a capacidade da empresa em atender /atiçar bem seus clientes. Criamos, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>então, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">TREINAMENTO DE RESULTADOS MONITORADO.<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<v:shapetype adj="16200,5400" coordsize="21600,21600" id="_x0000_t13" o:spt="13" path="m@0,l@0@1,0@1,0@2@0@2@0,21600,21600,10800xe"> <v:stroke joinstyle="miter"> <v:formulas> <v:f eqn="val #0"> <v:f eqn="val #1"> <v:f eqn="sum height 0 #1"> <v:f eqn="sum 10800 0 #1"> <v:f eqn="sum width 0 #0"> <v:f eqn="prod @4 @3 10800"> <v:f eqn="sum width 0 @5"> </v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas> <v:path o:connectangles="270,180,90,0" o:connectlocs="@0,0;0,10800;@0,21600;21600,10800" o:connecttype="custom" textboxrect="0,@1,@6,@2"> <v:handles> <v:h position="#0,#1" xrange="0,21600" yrange="0,10800"> </v:h></v:handles> </v:path></v:stroke></v:shapetype><v:shape fillcolor="red" id="_x0000_s1032" style="height: 13.8pt; left: 0px; margin-left: -18pt; margin-top: 3.15pt; position: absolute; rotation: 1825860fd; text-align: left; width: 13.85pt; z-index: 7;" type="#_x0000_t13"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span></b></v:shape></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial;">A URGÊNCIA DE MUDAR A CULTURA DE VENDAS DO VAREJO: </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">O Rio vai sediar a Copa do Mundo de Futebol, as Olimpíadas e, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>em </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">2013,</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> um evento maior do que esses dois juntos: <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">JORNADA MUNDIAL DA JUVENTUDE</b> – vigília mundial criada pelo<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Papa<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>João Paulo, em 1995, onde estão sendo esperados mais de 6 milhões de pessoas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">O consumidor<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>quer<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o diferente, valoriza<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>aquilo que não encontra em outros lugares. Já<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>os<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>empresários<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>estão<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>descrentes<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>com <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>os<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>modelos<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>treinamento<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>apresentados – <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>TREINAMENTO É COISA SÉRIA</b>. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Antes de qualquer ação, conheça o atendimento de sua empresa: Faça estes 3 testes sem se identificar:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 9pt; line-height: 150%;"></span></b> </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgy2CZ7vwx0q_MZ_P_NffABDEJC-3LRpxE9m1C5t-6xAjN28wm355DcOubHA3gvzLOC-26TrEmmOxwS2MmSTgkVdCij_uKZKBuh4TPoxtJhsNUQyLjTSN1mtUMLPHnLaAx-LpcnbLsN6zw/s1600/seta.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"></a><br /></div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgy2CZ7vwx0q_MZ_P_NffABDEJC-3LRpxE9m1C5t-6xAjN28wm355DcOubHA3gvzLOC-26TrEmmOxwS2MmSTgkVdCij_uKZKBuh4TPoxtJhsNUQyLjTSN1mtUMLPHnLaAx-LpcnbLsN6zw/s1600/seta.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgy2CZ7vwx0q_MZ_P_NffABDEJC-3LRpxE9m1C5t-6xAjN28wm355DcOubHA3gvzLOC-26TrEmmOxwS2MmSTgkVdCij_uKZKBuh4TPoxtJhsNUQyLjTSN1mtUMLPHnLaAx-LpcnbLsN6zw/s1600/seta.jpg" /></a><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 9pt; line-height: 150%;">COMO MINHA EQUIPE ATENDE O TELEFONE?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 7pt; line-height: 150%;"> </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;">– </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 7.5pt; line-height: 150%;">Ligue para sua empresa e observe: Foi atendido com um “bom dia?” ou “boa tarde?” ou “boa noite?” ou “olá!” ou “tudo bem?” Nesse caso, sua equipe necessita aplicar um cumprimento diferenciado. <o:p></o:p></span><br />
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgy2CZ7vwx0q_MZ_P_NffABDEJC-3LRpxE9m1C5t-6xAjN28wm355DcOubHA3gvzLOC-26TrEmmOxwS2MmSTgkVdCij_uKZKBuh4TPoxtJhsNUQyLjTSN1mtUMLPHnLaAx-LpcnbLsN6zw/s1600/seta.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgy2CZ7vwx0q_MZ_P_NffABDEJC-3LRpxE9m1C5t-6xAjN28wm355DcOubHA3gvzLOC-26TrEmmOxwS2MmSTgkVdCij_uKZKBuh4TPoxtJhsNUQyLjTSN1mtUMLPHnLaAx-LpcnbLsN6zw/s1600/seta.jpg" /></a><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: windowtext; font-family: Arial; font-size: 9pt; line-height: 150%;">COMO MINHA EQUIPE DE LOJA ATENDE?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: windowtext; font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: windowtext; font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;">- </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 7.5pt; line-height: 150%;">Sem avisar, solicite a um supervisor, gerente ou vendedor, que “teatralize” uma venda fictícia (oferecimento de três mercadorias correlatas – sem pegá-las – só por gestos). Se o funcionário titubear, engasgar ou falar: “como assim?”, ele não está acostumado a ter um treinamento focado para vendas e não é um vendedor de excelência. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 7.5pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgy2CZ7vwx0q_MZ_P_NffABDEJC-3LRpxE9m1C5t-6xAjN28wm355DcOubHA3gvzLOC-26TrEmmOxwS2MmSTgkVdCij_uKZKBuh4TPoxtJhsNUQyLjTSN1mtUMLPHnLaAx-LpcnbLsN6zw/s1600/seta.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgy2CZ7vwx0q_MZ_P_NffABDEJC-3LRpxE9m1C5t-6xAjN28wm355DcOubHA3gvzLOC-26TrEmmOxwS2MmSTgkVdCij_uKZKBuh4TPoxtJhsNUQyLjTSN1mtUMLPHnLaAx-LpcnbLsN6zw/s1600/seta.jpg" /></a><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: windowtext; font-family: Arial; font-size: 9pt; line-height: 150%;">O QUE O VAREJO TEM DIFICULDADE PARA RESPONDER?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: windowtext; font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: windowtext; font-family: Arial; font-size: 7pt; line-height: 150%;">- </span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 7.5pt; line-height: 150%;">1º- </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 7.5pt; line-height: 150%;">Quanto deixo ($) de vender ?<b> 2º-</b> Diante de todas as atratividades da loja – mercadorias, localização, aspectos físicos, conveniências, promoções, condições de pagamento, propaganda, publicidade, reputação da marca etc – qual é a influência do vendedor em uma venda? <b>3º- </b>Eu tenho vendedores ou entregadores de pedidos? <b>4º-</b> Quanto custa ($) a minha venda? (<u>95% das empresas não fazem o balanço - venda x custo</u>) <b>5º -</b> Existe algum curso, seminário, workshop ou palestrante que cobra por êxito?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 7.5pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span> </div>
<div class="MsoNormal" style="background: white; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="color: #222222; font-family: Arial; font-size: 7.5pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Depois de participar e analisar centenas de modelos de treinamento existentes, criei uma fortíssima resistência às palestras, aos cursos e aos workshops ou a qualquer <u>modelo de treinamento que não tenha nenhum compromisso com o dia seguinte.</u><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Estes tipos de treinamento são incentivadores do<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">:<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="color: red;">faz de conta</span></b><span style="color: red;"> </span><span style="color: black;">(faz de conta que eu dei um treinamento e você faz de conta que recebeu um treinamento)</span>; <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;">da síndrome do dia seguinte</span></b><span style="color: red;"> </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black;">(</span></b><span style="color: black;">o treinando sai de peito erguido da palestra, chega em casa, come e vai dormir. No dia<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>seguinte,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>mulher<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>lhe<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dá<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>conta do aluguel e a do gás atrasado – acabou todo<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o incentivo, acabou toda a palestra)</span> ou das <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;">Nesclarestras</span></b><span style="color: red;"> </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black;">(</span></b><span style="color: black;">são palestras instantâneas onde o palestrante fala por duas horas, tem boa dicção, bota o dinheiro no bolso e volta um ano depois e faz a mesma coisa).<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Criamos então um método de treinamento via<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>monitoramento, que visa transmitir a excelência no atendimento, através da aplicação repetida e que tem compromisso com o dia seguinte. Pelo<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>monitoramento,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>temos a presença permanente no dia-a-dia e no<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>passo-a-passo de uma equipe de vendas.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">O bom vendedor<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>é um excelente meio de campo, na linguagem futebolística, pois conecta a empresa aos seus clientes,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>leva ao mercado as mensagens da empresa e traz para a empresa as informações do mercado.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Dentro desse perfil, estamos descrevendo cada “peça” de uma venda de uma loja de roupas,</span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>podemos adaptar o método para qualquer tipo de ramo de atividade, sempre com o objetivo de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>atingir<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a excelência no atendimento.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 16pt; line-height: 150%;">VOCÊ<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>FUNCIONÁRIO<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Você está chegando no trabalho e precisa transformar o <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>“<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">VAI COMEÇAR O EXPEDIENTE</b>”<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>em “<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">VAI COMEÇAR O SHOW</b>”.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Lembre-se de que a satisfação do cliente depende mais do atendimento do que do produto ou<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>do serviço que você apresenta.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Como é um espetáculo com show, a primeira coisa é estar bem. Banho tomado, descansado (olhar de ontem, nunca), barba feita (aquela “fala” de que não deu porque a pele é muito sensível etc e tal, já está ultrapassada), uniforme limpo (camisa,calça e tênis ou uniforme – limpos e dentro das normas da empresa), poucos adereços e cabelo cortado (penteado moderno do tipo Leonardo Moura não dá – como também não cabem os penteados de volume exagerado,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>nas mulheres).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Vendedor apoiado no balcão, sentado ou meio encostado nas araras – nunca. Se estiver cansado,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>num momento de mau humor ou preocupado com algo pessoal, dê uma volta, respire fundo, tome um suco ou café – energize-se.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Outra saída é fazer um pequeno exercício com os ombros (para frente e para trás), virar o pescoço para ambos os lados, para baixo e para cima e ficar na ponta dos pés (subir e descer 10 vezes). O sangue bombeia e você se anima na hora.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 16pt; line-height: 150%;">A<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>LOJA<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">A estrutura da loja<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>e<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>seu design devem estar arrumados para receber os clientes. Diariamente deve ser checado: alarme na porta, letreiro, telefone, fax, câmeras, vitrine (atualizada, arrumada e limpa a cada 15 dias), </span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">cabines (com espelho, protetor de roupa e cortina), televisão e som, máquina de personalização, ar condicionado e cortina de ar, chão (limpo e sem risco), personalização, manequins, microondas, geladeira, estoque arrumado com etiquetas informando cada depósito de mercadoria, micro ondas, geladeira, forno, luzes em dia, mesas limpas e desimpedidas, vidros, cabides <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>simétricos, banquetas etc.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">No item mercadoria e merchandising, temos: mercadorias (atuais, bastante novidades, arrumadas, etiquetadas e no lugar), mesas e vidros limpos, cabides simétricos,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>banquetas (limpas e suficientes).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 16pt; line-height: 150%;">VOCÊ<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>E A<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>LOJA ESTÃO OK.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>E<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>VOCÊ COMO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>VENDEDOR?<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Vendas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>não é para qualquer um. Você precisa ter um diferencial e reunir 8 itens básicos: foco, persistência, falar para fora, olhar no olho, conhecer a mercadoria, disciplina, atiçar o cliente e seguir um roteiro de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>vendas com diferenciais.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">ROTEIRO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DAS<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>VENDAS<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>COM<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DIFERENCIAIS<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">ONDE TREINAR ?</span></b><span style="font-family: Arial;"> </span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">No espelho da loja. O treinando<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>permanece no<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ambiente de trabalho, sem nenhum tipo<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>deslocamento. No espelho, o treinando está se vendo, pode desenvolver todas as atitudes e principalmente perder a inibição.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">COMO TREINAR ?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"> </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Coloca-se o treinando à frente do espelho e solicita-se a venda de uma mercadoria qualquer. Ele, por gestos, tem que oferecer o produto.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">QUANDO TREINAR ?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Inicialmente todos os dias,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>até o processo sair natural, o treinando deve apresentar a venda de um produto da loja. Checar a descontração. <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">OBS.:</b> Esse treinamento não pode ultrapassar 5 minutos por funcionário.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">COMO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EVOLUIR ?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Fazendo o “estica”. O <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>treinando começa apresentando no espelho um produto, e apresenta alternativas sempre correlatas ao pedido inicial. Nesse momento, se o treinando não sorrir e<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>não<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>der<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>uma<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>parada – está pronto.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">O QUE OBSERVAR ?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">O cumprimento, o foco, o sorriso, a abordagem, o falar para fora, o olho no olho e o oferecimento adicional com os 4 itens que “atiçam” os clientes (“tem muita saída”;<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>“está num preço ótimo”; “é chique” e “é um produto bastante resistente” – <span style="mso-spacerun: yes;"> </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;">OBS.</span>:</b> <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>estes <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>4 <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>itens <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>não<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>podem e não devem ser ditos todos de uma vez – A ESCOLHA DO MOMENTO CERTO É DO VENDEDOR).<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">O QUE NÃO FAZER?</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> a chacrinha na porta, as risadinhas ou as caras de deboche podem constranger os clientes. Nunca ficar de costas para porta, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>nem de lado, sempre de frente, aguardando o cliente.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">O VENDEDOR DEVE SER CLARO E OBJETIVO. ARGUMENTAR MAIS QUE O NECESSÁRIO INDUZ O CLIENTE A QUERER SE LIVRAR DO VENDEDOR, ENTÃO:<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">1°- O CUMPRIMENTO -</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">MUITO BOM DIA!<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>MUITO BOA TARDE! MUITO BOA NOITE! “Bom dia”, boa tarde” ou “boa noite” ou “Olá”, todos dão, todos falam.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Onde está o diferencial ? No Jornal Hoje da TV Globo (13h) só cumprimenta com um MUITO BOA TARDE ! (podem reparar! ).<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>É uma forma educada, cortês e elegante.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">2° - O FOCO –</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Na década passada, a preocupação era com o produto ou o serviço. Acreditava-se que, tendo um bom produto ou serviço, os clientes viriam naturalmente. Hoje o foco é no cliente. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">3° - O SORRISO</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> - </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">O sorriso é a menor distância entre duas pessoas. O sorriso fideliza.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">4º - A ABORDAGEM</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> – </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">O cliente detesta o vendedor que fica na porta e o aborda. Nesse momento, a<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pessoa<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>está<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>entrando<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>em<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>contato<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>com a<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>loja<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>e<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>procurando registrar o que vê. Comporte-se de forma construtiva e fique sempre disponível a uma pergunta ou se faça<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>presente sem estar – </span><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><u><span style="font-family: Arial;">é o perto longe</span></u></i><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">5º -<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>O FALAR PARA FORA </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">-</span><span style="font-family: Arial;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Tem gente que fala para dentro,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>fala muito rápido ou quer<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>falar tudo de uma só vez – pense, formalize a frase, respire e fale. Evite os vícios de linguagem: ”né ?”, “certo?”, “ou seja”,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>e<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>os<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>sons: (ah!, ah!, ah!)., (mas,mas,) <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">6º - A PESQUISA –</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"> </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">A arte de encantar o cliente é saber oferecer o que estão precisando e buscando. O ato de pesquisar é muito importante, então pergunte: “ Essa peça é para o(a) senhor(a)?”<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>“É um presente?”<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">7º - CONHEÇA A MERCADORIA –</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"> </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Quando você conhece o produto, sabe o que está vendendo e sabe se aquele produto tem o perfil ou cumpre as necessidades do seu cliente. Quando você <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>conhece <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>produto <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>( material, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>para <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>que <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>serve, quando usar,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>modo <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>usar <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>etc) transformar pontos negativos em positivos (<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;">MENTIR NUNCA !</span></b>)<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>fica<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>fácil e terá mais confiança ao demonstrá-lo.<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><o:p></o:p></b></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">8º - O OLHO NO OLHO –</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><span style="font-family: Arial;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Olhar o cliente<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>nos olhos e ouvir com atenção o que ele tem para falar. Você deve transmitir confiança, respeito e, ao mesmo tempo captar os sinais de interesse demonstrado por ele . <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black;">OBS:</span></b> Só tem que observar<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o tempo gasto com cada cliente.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">9º - OFERECIMENTO ADICIONAL –</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Antes, 95% dos vendedores eram <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">TIRADORES DE PEDIDOS</b>. Depois apareceu no mercado o <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">VENDEDOR PREGUIÇOSO</b> – que atende as pessoas dando “bom dia”, “ boa tarde” , “ boa<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>noite ”<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ou<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>“OLA!<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>E<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>apenas perguntam: “não quer mais alguma coisa?“<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ou<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>“ não quer ver uma isso ou aquilo ? “ ou “quer algo mais?” etc. As lojas se modernizaram os designs ficaram deslumbrantes mas o atendimento não evoluiu.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Com o oferecimento adicional temos um modelo que “atiça” e </span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">provoca o cliente.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Em todo atendimento o vendedor necessita oferecer mostrando um outro produto correlato ou não. ITEM BÁSICO DO <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">TREINAMENTO DE RESULTADOS</b>.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">RESULTADOS <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>INICIAIS<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">LOJISTA VAI CONHECER DIARIAMENTE A PERFORMANCE DE SEUS FUNCIONÁRIOS: a cada atendimento um bilhetinho – 1ª via vendedor, 2ª via Diretoria.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">MODELO <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DE <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>UM <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>BILHETINHO</span></b><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAyWLtM3Ad3edqT2QyY69qu_DS4oO5d5KHUQLu-hDMC-Fh8gCrvKY7A4OZqxPAI2gmXW_c5HWX6fp93-DMOTxDowA7kVsJL_C6MnSKAIST4f84IewH8XTaTq5Bcl0aoCI6R_MdG28uWME/s1600/bilhetinho.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAyWLtM3Ad3edqT2QyY69qu_DS4oO5d5KHUQLu-hDMC-Fh8gCrvKY7A4OZqxPAI2gmXW_c5HWX6fp93-DMOTxDowA7kVsJL_C6MnSKAIST4f84IewH8XTaTq5Bcl0aoCI6R_MdG28uWME/s320/bilhetinho.jpg" width="222" /></a></div>
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14pt;">A<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>CHECAGEM<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DA APLICAÇÃO COM MOTIVAÇÃO<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Checar com críticas e observações ácidas, muitos fazem. Nós escolhemos um modelo que capacita o treinando, o faz vender mais e coloca-o atraente para o mercado.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Aplicamos o</span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">s bilhetinhos <span style="mso-spacerun: yes;"> </span><u>(“Parabéns! O Sr. atendeu muito bem.”, “Viu, ofereceu o adicional e vendeu!”, “E o cumprimento diferenciado?”, “Não <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>seria <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>melhor oferecer </u></span><u><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">a <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>mercadoria adicional ?” <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>etc</span></u><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">)<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>com pequenas citações, que o vendedor ganha logo após cada atendimento. Uma cópia fica com o vendedor<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>e<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>2ª via vai para a Supervisão ou Diretoria da empresa. O poder de motivação destes bilhetinhos é absurdo e a ânsia em ganhá-los (a chefia vai ler !) faz com que vire um costume na empresa: <u>o cumprimento diferenciado</u>, <u>a abordagem correta</u> e <u>o oferecimento adicional mostrando o novo produto.</u><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Somados a isso, temos: <u>a postura</u>, <u>o falar para fora</u> e <u>a higiene.</u><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Sem perceber, eles vão se capacitando e, com o fato de aplicarem para ganhar os bilhetes, o processo fica firme, sai de forma natural. O atendimento ganha a chancela de excelente.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Num segundo estágio, a Supervisão e a Diretoria<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ligam esporadicamente para um vendedor, fazendo comentários sobre uma ocorrência. Pronto, essa ação vira ponto de honra – é o clímax da motivação ( imagine: a diretoria<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>liga para um vendedor da loja do interior e fazer um comentário sobre seu atendimento. Imaginou? )</span><br />
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;"></span></span><br />
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"></span><br />
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"></span><br />
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"></span><br />
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: x-large;">O FEEDBACK<o:p></o:p></span></span></b></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: small;">Outra ação que realizamos no Treinamento de
Resultados Monitorado – TRM e que gera foco no aumento das vendas é o feedback.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;">
</span><br />
<span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: small;">Quinzenalmente ou mensalmente, cada vendedor se reúne
em particular com a gerência (de 15 a 30 minutos) e é analisado ali um “check”
de todos os itens de um atendimento de excelência, passando pelo comportamento,
postura, assiduidade etc. Cópia dessa reunião vai para a Diretoria.<o:p></o:p></span></span><br />
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: small;">“<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">FEZ, NÃO
FEZ”,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>“POR QUÊ?”, O QUE PRECISA FAZER”,
SUGESTÕES”, “ACOMPANHAMENTO...” ETC</b>.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: small;">O FEEDBACK e os BILHETINHOS se completam e capacitam
uma equipe. <o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: small;">O feedback tem dois complicadores: “<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;">DÁ TRABALHO E EXIGE
UMA GERÊNCIA ATUANTE</span><span style="color: black;">”.<o:p></o:p></span></b></span></span></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-size: small;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black; font-family: Arial;">OBS.:
</span></b><span style="color: black; font-family: Arial;">Com os bilhetes e os
feedbacks, você tem, em tempo real, sua equipe capacitada e vendendo mais. Uma
aula, um curso, um workshop etc, só informam – não capacitam.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;">
</span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: Arial;"><span style="font-size: small;">Além dessas duas ações, capacitamos as
equipes com a releitura de reportagens dos jornais e revistas, adaptadas para o treinamento.<o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Times New Roman;">
</span></span><br />
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: Times New Roman;"><o:p></o:p></span></span></span><br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 16pt; line-height: 150%;">TRANSFORMANDO <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>EM <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>TREINAMENTO<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Semanalmente emitimos notícias de jornais e revistas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>transformados <st1:personname productid="em treinamento. Esses" w:st="on">em treinamento. Esses</st1:personname> textos devem ser arquivados em pasta própria e lidos por todos. Acesse nosso Blog e os conheça – </span><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">apenas um modelo como exemplo</span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><span style="mso-spacerun: yes;"></span></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; color: red; font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%; mso-highlight: yellow;">JORNAL O GLOBO</span></b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJ2M5WjPIzLqdg1YvrUD9iB6Qv5IoiTdjix2DlsCR2T9rchyphenhyphenkBgT41KSyYsYWjFfHnwVPQqJ_RJnH1IUa39GGSG-7vExdDYAHROmXpjMNoEnrKf31unCIourTsPhx629oI7Fo-3RiaP4Q/s1600/BBB.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="175" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJ2M5WjPIzLqdg1YvrUD9iB6Qv5IoiTdjix2DlsCR2T9rchyphenhyphenkBgT41KSyYsYWjFfHnwVPQqJ_RJnH1IUa39GGSG-7vExdDYAHROmXpjMNoEnrKf31unCIourTsPhx629oI7Fo-3RiaP4Q/s320/BBB.jpg" width="320" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;"><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt;"><strong>TRANSFORMANDO PARA O TREINAMENTO</strong></span><span style="font-size: small;"><span style="font-family: Times New Roman;"> <v:stroke joinstyle="miter"> <v:formulas> <v:f eqn="val #0"> <v:f eqn="val #1"> <v:f eqn="sum height 0 #1"> <v:f eqn="sum 10800 0 #1"> <v:f eqn="sum width 0 #0"> <v:f eqn="prod @4 @3 10800"> <v:f eqn="sum width 0 @5"> </v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas> <v:path o:connectangles="270,180,90,0" o:connectlocs="@0,0;0,10800;@0,21600;21600,10800" o:connecttype="custom" textboxrect="0,@1,@6,@2"> <v:handles> <v:h position="#0,#1" xrange="0,21600" yrange="0,10800"> </v:h></v:handles> </v:path></v:stroke><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt;"><o:p></o:p></span></span></span></span></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;"> </span><span style="font-family: Arial; font-size: 16pt;"><o:p><strong></strong></o:p></span><br />
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 16pt;"><o:p><strong> O Diretor do Programa </strong></o:p></span><span style="font-family: Arial; font-size: 16pt;"><strong>CRIOU <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>6 <u><span style="color: red;">“NÃOS”</span></u><span style="color: red;"> </span>QUE VALEM MILHÕES...</strong></span></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;"> </span><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 9pt;"><o:p><strong> </strong></o:p></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><strong>O Diretor é um craque..... Ele criou ou copiou O REALITY SHOW - que <u><span style="color: red;">não</span></u> cria nada, <u><span style="color: red;">não</span></u> fabrica nada, <u><span style="color: red;">não</span></u> capacita nada, <u><span style="color: red;">não</span></u> ensina nada, <u><span style="color: red;">não</span></u> aplica nada, <u><span style="color: red;">não</span></u> apresenta nada<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>mas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>gera milhões e milhões para a empresa que ele trabalha...... Ele criou um DIFERENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>COM<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>RESULTADOS<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>POSITIVOS.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></strong></span></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;"> </span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><strong><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>MESMO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>QUANDO<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ESSE<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>DIFERENCIAL<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>É<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>“DUVIDOSO”,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>VALE<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>TÊ-LO.<o:p></o:p></strong></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;"> </span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><strong>Ter um diferencial é o que vale.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Aplique seu diferencial (<span style="color: red;">cumprimentando, sorrindo, mostrando sempre um adicional<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>e tendo foco</span>) nos clientes.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Ganhe sua comissão, se aplicar, com tranqüilidade.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></strong></span></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;"> </span><br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"><strong><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>TENHA UM DIFERENCIAL – que vai lhe servir para toda a vida.<o:p></o:p></strong></span></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;"> </span><span style="font-family: Arial; font-size: 9pt; line-height: 150%;"></span><strong><span style="mso-spacerun: yes;"></span></strong><br />
<div style="text-align: center;">
<strong><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>PARA QUE ESTIVER APLICANDO...</strong></div>
<div style="text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjiE4O2fcdJM-jNvy1ytXvMnIWWBN-6aBDcWsbjPx46oOBMHoC5Bi0gUWzVtq2rb4-ap6NaQNj10EmESaxz7d0FqoTwsAVg2y9TWln3UCWg2BoRwZVhiE2xsQ5OpVVwGJw_cTpUEnjDNe4/s1600/CERTIFICADO.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="218" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjiE4O2fcdJM-jNvy1ytXvMnIWWBN-6aBDcWsbjPx46oOBMHoC5Bi0gUWzVtq2rb4-ap6NaQNj10EmESaxz7d0FqoTwsAVg2y9TWln3UCWg2BoRwZVhiE2xsQ5OpVVwGJw_cTpUEnjDNe4/s400/CERTIFICADO.jpg" width="400" /></a></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;"> </span><br />
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;"></span><br />
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;"></span><br />
<div style="text-align: center;">
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 16pt;">TEMOS 3 TIPOS DE CERTIFICADOS:<o:p></o:p></span></i></span></div>
<span style="font-family: Times New Roman; font-size: small;">
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 103.5pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: #ff9900; font-family: Arial; font-size: 20pt;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>BRONZE, </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: grey; font-family: Arial; font-size: 20pt;">PRATA </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black; font-family: Arial; font-size: 20pt;">e</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: grey; font-family: Arial; font-size: 20pt;"> </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: #ffcc00; font-family: Arial; font-size: 20pt;">OURO</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;"><o:p></o:p></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 103.5pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">OBS.:</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">O<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Certificado<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>é assinado:<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>pelo<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Diretor da<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>empresa, pela TA&Ctr<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>e pelo treinando que também assina um termo de compromisso. <span style="color: red;">OBS. 2º:</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Somos bastante rígidos em conceder esses certificados</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">.<o:p></o:p></span></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 103.5pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt; line-height: 150%;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>APLIQUE <span style="mso-spacerun: yes;">e </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>APLIQUE</span></b></div>
</span><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; tab-stops: 103.5pt; text-align: center;">
<br /></div>
TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com1Av. Pepe, 1014 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, 22620-171, Brasil-23.089838367476705 -43.297119140625-23.323818367476704 -43.612976140625 -22.855858367476706 -42.981262140625tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-39397545261500164252012-07-25T04:07:00.000-07:002012-09-18T12:38:57.900-07:00SUA EQUIPE ESTÁ PREPARADA?<div style="text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt; mso-no-proof: yes;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt;">JORNADA <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>MUNDIAL DA JUVENTUDE<o:p></o:p></span></b></div>
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt;"><o:p> </o:p></span></b><br />
<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt;">COPA DO MUNDO<o:p></o:p></span></b></div>
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt;"><o:p> </o:p></span></b><br />
<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt;">OLIMPÍADAS<o:p></o:p></span></b></div>
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt;"><o:p> </o:p></span></b><br />
<br />
<div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt;">COPA AMÉRICA DE FUTEBOL<o:p></o:p></span></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">Nenhuma linha, nenhuma informação de <span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; font-family: Arial; font-size: 18pt; line-height: 150%; mso-highlight: yellow;">COMO</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt; line-height: 150%;">, </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">pelo atendimento, capacitar sua equipe de varejo e prepará-la para esses eventos. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Alguns (principalmente os shoppings) ainda insistem em cursos, aulas, palestras, seminários, workshops etc - <span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">sem nenhum compromisso com a aplicação do que foi transmitido</span>.<o:p></o:p></span></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"><o:p> </o:p></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">O varejo, independente do ramo, está sozinho, não tem a quem recorrer e necessita já atender de forma diferenciada com foco no aumento das vendas: </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; font-family: Arial; font-size: 18pt; line-height: 150%; mso-highlight: yellow;">COMO?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt; line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; font-family: Arial; font-size: 18pt; line-height: 150%; mso-highlight: yellow;">COMO?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"> Valorizando o sorriso; o olho no olho; o cumprimento diferenciado; o falar para fora; ter postura; ser agradável; saber oferecer um adicional de <u>forma imperceptível</u> a cada atendimento, etc.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; font-family: Arial; font-size: 18pt; line-height: 150%; mso-highlight: yellow;">COMO</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"> <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>em </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt; line-height: 150%;">2</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"> semanas mudar a cultura de atendimento de uma equipe de vendas – loja a loja ?<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: yellow; font-family: Arial; font-size: 18pt; line-height: 150%; mso-highlight: yellow;">COMO</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"> <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>dar à equipe noções mínimas de inglês, diretamente aplicadas na loja?<o:p></o:p></span></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">Conheça o Treinamento de Resultados Monitorado e acesse nosso<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>blog. Capacitar sem monitorar é faz-de-conta... (<span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">faz-de-conta que dei um treinamento e você faz-de-conta que foi treinado</span>).<span style="mso-spacerun: yes;"> </span><o:p></o:p></span></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;">Estamos à disposição – Nós temos compromisso com o que foi transmitido.<o:p></o:p></span></b></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial;"><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b></div>
TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-65425532310940677002012-02-27T03:31:00.000-08:002012-02-27T03:31:13.467-08:00A IMPORTÂNCIA DE TER UM DIFERENCIAL<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLdWqhxFjPXKai0Cy8v2Hmb2xd9rLmxplEAFp3gJgfaC8Q3DRmZ5q1YzggaDS54xByw0DXHhR_1M99KOUbx_DRJiehlbWVFIhVYpdkZ2Bbj0GNb3Rczsyuh2oANVBjpZkiUT_0YIzttYU/s1600/CARNAVAL.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="160" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLdWqhxFjPXKai0Cy8v2Hmb2xd9rLmxplEAFp3gJgfaC8Q3DRmZ5q1YzggaDS54xByw0DXHhR_1M99KOUbx_DRJiehlbWVFIhVYpdkZ2Bbj0GNb3Rczsyuh2oANVBjpZkiUT_0YIzttYU/s320/CARNAVAL.jpg" width="320" /></a></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial;">ELES TIVERAM UM DIFERENCIAL – POR ISSO GANHARAM... </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 16pt; line-height: 150%;">E VOCÊ?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial;"><o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Bom dia! Boa tarde! Boa Noite! ou Olá! ou Tudo bem! – <u><span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">99%</span></u> do varejo cumprimentam assim seus clientes...<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Depois no “tetê a tetê” com o cliente – <u><span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">99%</span></u> do varejo entregam o que foi pedido...<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Alguns vendedores(<span style="color: red;">muito poucos</span>) perguntam: “Não quer ver + alguma coisa?” ou “Não quer ver uma blusa, na compra de uma calça?”<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ou<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>“Só isso?”<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ou “Algo mais?” – quando <u><span style="background: yellow; mso-highlight: yellow;">99%</span></u> das respostas são sempre <u>NÃO!<o:p></o:p></u></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">O importante é ter um diferencial! <span style="color: red;">COMO?</span> <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>1º - <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>substituir o cumprimento usual por um cumprimento diferenciado; 2º - no “tetê a tetê”, “atiçar” sempre e corretamente o cliente a comprar mais;<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>3º - ter um produto que fique percebível em 4 dias e capacite <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>uma equipe de loja em 2 meses;<o:p></o:p></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Acesse nosso blog:<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>treinamentoderesultados.blogspot.com<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">e,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>se puder,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>faça<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>secretamente os 4 testes sobre a abordagem e atendimento de sua empresa:<o:p></o:p></span></div><ul style="margin-top: 0cm;" type="disc"><li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 9pt; line-height: 150%;">COMO MINHA EQUIPE ATENDE O TELEFONE?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> – </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;">Ligue para sua empresa e observe: Foi atendido com um “bom dia?”<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ou “boa tarde?” ou “boa noite?” ou “olá!” ou “tudo bem?”<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Nesse caso, sua equipe necessita aplicar um cumprimento diferenciado.<o:p></o:p></span></li>
</ul><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt 18pt; text-align: justify;"><br />
</div><ul style="margin-top: 0cm;" type="disc"><li class="MsoNormal" style="color: #222222; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: windowtext; font-family: Arial; font-size: 9pt; line-height: 150%;">COMO MINHA EQUIPE DE LOJA ATENDE?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: windowtext; font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: windowtext; font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;">- </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;">Sem avisar, solicite a um supervisor, gerente ou vendedor, que “teatralize” uma venda fictícia (oferecimento de três mercadorias correlatas – sem pegá-las – só por gestos). Se o funcionário titubear, engasgar ou falar: “como assim?”, ele não está acostumado a ter um treinamento focado para vendas e não é um vendedor de excelência.<o:p></o:p></span></li>
</ul><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt 18pt; text-align: justify;"><br />
</div><ul style="margin-top: 0cm;" type="disc"><li class="MsoNormal" style="background: white; color: #222222; line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: windowtext; font-family: Arial; font-size: 9pt; line-height: 150%;">O QUE O VAREJO NÃO SABE RESPONDER?</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: windowtext; font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> - </span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;">1º- </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;">Quanto deixo ($) de vender ?<b> 2º-</b> Diante de todas as atratividades da loja – mercadorias, localização, aspectos físicos, conveniências, promoções, condições de pagamento, propaganda, publicidade, reputação da marca etc – qual é a influência do vendedor em uma venda? <b>3º- </b>Eu tenho vendedores ou entregadores de pedidos? <b>4º-</b> Quanto custa ($) a minha venda? (<u>95% das empresas não fazem o balanço - venda x custo</u>) <b>5º -</b> Existe algum curso, seminário, workshop ou palestrante que cobra por êxito?<o:p></o:p></span></li>
</ul><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><v:shapetype adj="16200,5400" coordsize="21600,21600" id="_x0000_t13" o:spt="13" path="m@0,l@0@1,0@1,0@2@0@2@0,21600,21600,10800xe"> <v:stroke joinstyle="miter"> <v:formulas> <v:f eqn="val #0"> <v:f eqn="val #1"> <v:f eqn="sum height 0 #1"> <v:f eqn="sum 10800 0 #1"> <v:f eqn="sum width 0 #0"> <v:f eqn="prod @4 @3 10800"> <v:f eqn="sum width 0 @5"> </v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas> <v:path o:connectangles="270,180,90,0" o:connectlocs="@0,0;0,10800;@0,21600;21600,10800" o:connecttype="custom" textboxrect="0,@1,@6,@2"> <v:handles> <v:h position="#0,#1" xrange="0,21600" yrange="0,10800"> </v:h></v:handles> </v:path></v:stroke></v:shapetype><v:shape fillcolor="red" id="_x0000_s1026" style="height: 18pt; left: 0px; margin-left: -18pt; margin-top: 2.65pt; position: absolute; rotation: 2107315fd; text-align: left; width: 17.95pt; z-index: 1;" type="#_x0000_t13"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;"><o:p> </o:p></span></b></v:shape></div><br clear="ALL" style="mso-ignore: vglayout;" /> <div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">OBS:</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: #222222; font-family: Arial; font-size: 9pt; line-height: 150%;"> No CAIXA<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>OU<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>NA SAÍDA, ALGUÉM PERGUNTA</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: #222222; font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">:<span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: #222222; font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;">“O Sr.(a) FOI BEM ATENDIDO ? – <span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></b><u><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;">E <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>se <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>resposta <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>for não? O que fazer?</span></u><span style="color: #222222; font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;"> <o:p></o:p></span></div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-62586584762170589272012-02-06T08:33:00.000-08:002012-02-06T02:38:52.170-08:00O BOM ATENDIMENTO VENDE E FAZ O CLIENTE VOLTAR..<div style="color: red; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: center;"><b><span style="font-size: x-small;">(Estamos na antevéspera de uma Olimpíada e de uma Copa do Mundo de Futebol)</span> </b></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: center;"><b>O varejista sabe quanto($) ganha, mas não sabe quanto($) deixa de ganhar!</b> </div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
</div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif; text-align: justify;"> Para minimizar essa afirmativa, editamos quatro textos, pois temos a certeza de que o <b>BOM ATENDIMENTO</b> vende tanto quanto uma boa mercadoria, uma boa localização, uma promoção, propaganda, além de <b style="color: red;">FAZER O CLIENTE RETORNAR.</b> <b>O bom atendimento é mais barato e apresenta os primeiros resultados já na 1ª semana : </b></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><br />
</div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"> <a href="http://www.blogger.com/goog_1046105807"> • </a><b><a href="http://www.treinamentoderesultados.blogspot.com/2012/01/1-o-varejo-esta-sozinho.html" target="_blank"> 1º - O VAREJO ESTÁ SOZINHO.</a></b></div><div style="font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b><br />
<a href="http://www.blogger.com/goog_1041250338"> </a><a href="http://treinamentoderesultados.blogspot.com/2012/01/2-um-modelo-de-atendimento-diferenciado.html" target="_blank">• 2º - UM MODELO DIFERENCIADO QUE VENDE.</a></b><a href="http://treinamentoderesultados.blogspot.com/2012/01/2-um-modelo-de-atendimento-diferenciado.html" target="_blank"> </a><b><a href="http://www.treinamentoderesultados.blogspot.com/2012/01/2-um-modelo-de-atendimento-diferenciado.html" target="_blank"><br />
</a><br />
<a href="http://www.treinamentoderesultados.blogspot.com/2012/01/3-o-poder-dos-bilhetinhos.html" target="_blank">• 3º - O PODER DOS “BILHETINHOS”.</a><br />
<br />
• <a href="http://www.treinamentoderesultados.blogspot.com/2012/01/4-transformando-textos-de-jornal-para-o.html" target="_blank">4º-TRANSFORMANDO PARA TREINAMENTO</a> (semanalmente popularizamos o treinamento para melhor fixação do bom atendimento).</b><br />
<br />
Com estes elementos, o empresário, que constantemente “fala” em atendimento mas desconhece como checar diariamente sua equipe no ato de uma venda, vai ter uma noção de como capacitamos uma equipe com a empregabilidade e como conseguimos aumentar as vendas da sua empresa. Reparem que não temos aula, apostilas e corrigimos o funcionário em tempo real.</div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-55212393115017130862012-02-06T02:31:00.000-08:002012-02-06T02:40:00.124-08:00TRM ou CRM ...<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial;">(<span style="color: red;">“Quem vem primeiro, o ovo ou a galinha?...”</span>)</span></b></span></div><div class="MsoNormal"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">TRM</span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"> </span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">(TREINAMENTO DE RESULTADOS MONITORADO) </span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">– é uma forma inédita e imperceptível de “atiçar” o cliente a consumir mais, sempre mostrando um outro produto correlato ou não e fazendo o cliente comprar mais ou sair com a sensação de que poderia ter comprado mais.</span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"> </span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;">Obs.:</span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"> <span style="color: red;">hoje, o varejo, independente do ramo, não pratica o </span></span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;">TRM</span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;"> por falta de conhecimento.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">CRM </span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT )</span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"> </span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">– é a perfeita integração de todas as informações coletadas que cria um vínculo profundo com o cliente, fazendo-o retornar à empresa.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;"><span style="font-size: small;"><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;">O</span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;"> </span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;">CRM</span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;"> e o </span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;">TRM</span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;"> têm o mesmo foco: </span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;">O CLIENTE.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Não adianta uma mercadoria de ponta, um belo design, um sistema super avançado, descontos, publicidade e promoções, se não existe uma cultura na empresa voltada para atender o cliente com ações focadas em vender mais.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Só depois desse passo(</span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">TRM</span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">), entra o </span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">CRM</span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"> </span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">que vai obter do cliente informações úteis através do relacionamento, com processos e ferramentas específicas.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">É um erro comum começar pelo</span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"> </span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">CRM</span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"> </span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">sem implantar e aplicar o</span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"> </span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">TRM</span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">. </span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">O processo fica capenga, não evolui, por que a cultura da empresa não foi lapidada. Com o</span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"> </span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">TRM, </span></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"> primeiros resultados aparecem em 3 semanas. </span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"><span style="color: red;">Acesse nosso blog e conheça todos os passos do </span></span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;">TRM</span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;">.</span></b></span></div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-62950623464454484442012-01-23T19:58:00.000-08:002012-02-06T02:40:25.965-08:00O SR.(a) FOI BEM ATENDIDO ?<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;"></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Uma simples pergunta, utilizada por pouquíssimas empresas, provoca, protege, e expõe o cliente e a empresa:</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: -27pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: small; line-height: 150%;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">O cliente sabe que a empresa está preocupada com ele e o <u>protege</u>.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18pt; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: small; line-height: 150%;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: small;"><b><u><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Provoca</span></u></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"> o cliente a emitir sua opinião e, na maioria das vezes, faz o cliente sentir que está lidando com uma empresa séria.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: small; line-height: 150%;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-size: small;"><b><u><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Expõe</span></u></b><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;"> a empresa a ouvir críticas sobre sua atuação.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">É a constante busca da excelência no atendimento. De forma natural, o setor “X” policia o setor “Y”, que policia o setor “Z” etc.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Aqui entra a importância da retaguarda. Analisa a reclamação, checa seu conteúdo, resolve o problema quando ele existir e oferece uma satisfação ao reclamante. </span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; line-height: 150%;">NOTA 10, com louvor.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="color: black; font-family: Arial; line-height: 150%;">Seja sincero – você conhece alguma empresa que está realizando esse trabalho?</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="color: black; font-family: Arial; line-height: 150%;">Quando todos os setores estiverem se policiando, nós teremos a excelência no atendimento.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="color: black; font-family: Arial; line-height: 150%;">Devagar e item por item, vamos atingir nosso grande objetivo: <span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">SER UM ATENDIMENTO DIFERENCIADO.</span> </span></b></span></div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-66613143939045765662012-01-23T18:24:00.000-08:002012-01-23T14:04:00.158-08:001º - O VAREJO ESTÁ SOZINHO.<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Gerações de empresários, gerentes e supervisores desconhecem formas que preparam as equipes, em semanas, para atender bem, com foco em vender mais.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">O Jornal <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black;">O GLOBO</span>- BOA CHANCE – <u>“CLIENTE OCULTO PARA MEDIR A QUALIDADE DO SERVIÇO”,</u> de <span style="color: red;">13/11/2011,</span></b> e a <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black;">REVISTA VEJA</span> – “<u>CLIENTES OU ESPIÕES?”,</u> de <span style="color: red;">7/12/2011</span>, </b>enaltecem o cliente secreto. O cliente secreto pode identificar uma situação ou um comportamento, mas quem capacita, oferece a empregabilidade (ficar atraente para o mercado), dá o direcionamento para a equipe vender mais e apresenta resultados reais de imediato (1ª semana) é o </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14pt; line-height: 150%;">Treinamento de Resultados</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">O varejo capricha o possível e o imaginário nas mercadorias, nos designs, nas promoções, nos descontos, na publicidade etc. Quanto ao atendimento, não tem aonde recorrer, onde pesquisar, o que faz o mercado, nesse item, ser sem novidades, sem criatividade, com pouco foco nas vendas, esbarrando no zero. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-42134942045663029842012-01-23T18:20:00.000-08:002012-01-23T14:06:24.426-08:002º - UM MODELO DE ATENDIMENTO DIFERENCIADO QUE VENDE.<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt;"> <span style="color: red;">(Ele “apoia” todos os setores, do design ao soft) </span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 8pt;"></span></b></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt;"> </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt;"> <span style="color: red;"></span></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">O varejo, como já escrevemos, está sem foco. Gasta milhares de reais em design, propaganda, mercadorias, promoções, convênios, descontos, softs etc, mas não repara que o problema está, na grande </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">maioria dos casos, dentro de sua loja: <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">EQUIPES SEM SABER ATENDER E ATENDIMENTO SEM NENHUM DIFERENCIAL.</i></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Percebemos também que cursos, palestras, seminários, reuniões e workshops à disposição do mercado varejista só <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">informam</b> e não capacitam uma equipe. Inventaram centenas de modelos de treinamento do tipo “<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">FAZ DE CONTA”, </b>(faz de conta que dei um treinamento e você faz de conta que foi treinado)<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">, </b>todos sem o menor compromisso com a aplicação e com os resultados.<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;">Hoje<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">,</b> o empresário sabe quanto($) ganha, mas não sabe quanto($)<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> </b>deixa de ganhar!</span>. Para apresentar resultados financeiros imediatos e capacitar uma equipe a ter empregabilidade, adotamos e aplicamos, de forma diferenciada e inédita, o <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">MONITORAMENTO.</b> </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Esta técnica consiste em monitorar toda a equipe treinada em seu ambiente de trabalho, a fim de transformar todas as informações recebidas em um real aprendizado. Com este <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">monitoramento</b>, asseguramos que todas as técnicas discutidas no treinamento são assimiladas e realmente <u>aplicadas</u> no dia a dia – gerando os <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">RESULTADOS tão desejados</b>. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Acompanhando o monitoramento e “atiçando” a equipe, criamos uma ferramenta especial: os <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">“bilhetinhos” </b>(<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">vide o 3º texto – O PODER DOS BILHETINHOS</b>). São informes diários da “performance” dos funcionários após cada atendimento – sendo a <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;">1ª via entregue para o treinando e a 2ª via para a diretoria</i></b>. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Com eles, diariamente a diretoria recebe, por e-mail, o desempenho de cada funcionário, mesmo estando longe de sua loja. A revolução que esta ferramenta faz é absurda (todos os colaboradores sabem que a diretoria vai receber uma cópia). Cria-se um canal direto com a diretoria, onde cada funcionário entende que há, de fato, uma oportunidade de ver seu esforço reconhecido e, com isso, uma chance de crescimento. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Complementamos finalmente o trabalho utilizando notícias de jornal e revistas, visando popularizar o treinamento (<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">vide o 4º texto - TRANSFORMANDO PARA O NOSSO TREINAMENTO</b>). Quando popularizamos o treinamento, sua fixação é maior. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Enfim, em nosso treinamento que busca sempre <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">RESULTADOS</b>, temos que: cumprimentar de forma diferenciada, sorrir, falar para fora, ter postura, olho no olho e oferecer sempre a venda adicional mostrando um outro produto correlato ou não.</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 8pt; line-height: 150%;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center; text-indent: 35.4pt;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">O mais importante é que o cliente saia da loja achando que poderia comprar mais.</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify; text-indent: 35.4pt;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow;"><span style="background-color: white;">O TREINAMENTO DE RESULTADOS, além de capacitar sua equipe a vender mais, mostra como “girar” melhor seu estoque (mercadorias encalhadas), direciona seu oferecimento focando em produtos que devem ser “combatidos”. Essa ação é de fundamental importância no processo de venda.<b style="mso-bidi-font-weight: normal;">COMO TESTAR SEU ATENDIMENTO?</b></span></span></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Faça secretamente os testes sobre a abordagem e atendimento de sua empresa. Realize os testes que estão em nosso blog: <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">COMO ESTÁ O MEU ATENDIMENTO? O MEU ATENDIMENTO REALMENTE VENDE? COMO ESTÁ A MINHA EQUIPE DE LOJA? </b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div style="text-align: left;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt;">Hoje treinamos o “Food Service” de uma grande churrascaria do Rio de Janeiro e uma cadeia de petshop.</span></div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-41227390009215876392012-01-23T18:15:00.000-08:002012-01-23T14:07:21.085-08:003º - O PODER DOS “BILHETINHOS”<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";">Ter iniciativa é buscar novas maneiras de fazer o seu trabalho. É estar sempre inconformado com a situação atual. É estar sempre se perguntando, lendo muito e perguntando aos outros como melhorar seu desempenho, como atender melhor, vender mais, buscando inovações para seu trabalho, mesmo quando “tudo” está indo bem. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";">A tendência do mercado varejista é ficar tudo igual. Os profissionais também tendem a ficar cada vez mais parecidos, pois fazem os mesmos cursos, nas mesmas escolas, lêem os mesmos livros etc. Um copia o outro. <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Nós pensamos diferente</b>: Os bilhetinhos são ações inéditas que estamos introduzindo no mercado. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";">A cada atendimento, o funcionário ganha um “bilhetinho” – </span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif";">sendo a</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";"> </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif";">1ª via entregue ao funcionário e a 2ª via à direção da empresa</span></i></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif";">.</span></b><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif";"> </span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";"> O poder de persuasão destes bilhetinhos é impressionante, pois o funcionário sabe que a sua diretoria vai receber uma cópia. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";">Este é um dos diferenciais do TREINAMENTO DE RESULTADOS, que repercute diretamente no aumento das vendas.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";"></span><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";">Com os bilhetinhos, cada funcionário é “atiçado” a aplicar corretamente, o que, por sua vez, “atiça” de forma imperceptível o cliente a comprar mais.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";">Em alguns casos, em lojas grandes - restaurantes ou churrascarias -, utilizamos o microfone sem fio no funcionário, para emitir corretamente um “bilhetinho”. </span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif";">É muito importante acompanhar de perto o diálogo do funcionário com o cliente. É comum chegarmos nas lojas e o funcionário estar ansioso, porque realizou uma venda com vários adicionais e não ganhou um “bilhetinho”.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: black; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14pt; line-height: 150%;">MODELO DOS “BILHETINHOS”</span></b></div><table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiEviDkj4wbkRKQgDffhsM2taeZq-G9Eyp_On-EibIjMhbWuXiYrAIbFsmPXSonvvBgX3ogIETkcXVSGw37pNhQENh97hbWcL2Qx1sIthrM7UqJ5_QwrugbAY_bpY28Ok-bmfe4SnKIp8I/s1600/bilhetinhos.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; cssfloat: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="200" nfa="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiEviDkj4wbkRKQgDffhsM2taeZq-G9Eyp_On-EibIjMhbWuXiYrAIbFsmPXSonvvBgX3ogIETkcXVSGw37pNhQENh97hbWcL2Qx1sIthrM7UqJ5_QwrugbAY_bpY28Ok-bmfe4SnKIp8I/s200/bilhetinhos.jpg" width="132" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: red; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>VIA DA DIRETORIA DA EMPRESA</b></span></td></tr>
</tbody></table><table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><img border="0" height="200" nfa="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiEviDkj4wbkRKQgDffhsM2taeZq-G9Eyp_On-EibIjMhbWuXiYrAIbFsmPXSonvvBgX3ogIETkcXVSGw37pNhQENh97hbWcL2Qx1sIthrM7UqJ5_QwrugbAY_bpY28Ok-bmfe4SnKIp8I/s200/bilhetinhos.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;" width="132" /></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: red; font-family: Arial,Helvetica,sans-serif;"><b>VIA DO FUNCIONÁRIO</b></span></td></tr>
</tbody></table><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14pt; line-height: 150%;">OBS. Iº:</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> </span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Aqui checamos e escrevemos sobre: o cumprimento, o sorriso, a postura, a barba, os adereços, o falar para fora, o olho no olho, o asseio do uniforme, a forma de mostrar o produto, a venda adicional etc.</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 14pt; line-height: 150%;">OBS. IIº:</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> Depois que o treinando estiver aplicando corretamente seu atendimento, ele passa a concorrer a 3 certificados: <span style="color: #993300;">BRONZE</span>, <span style="color: #999999;">PRATA</span> ou <span style="color: #ffcc00;">OURO</span>. Somos bastante rígidos na emissão desses certificados. </span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-71572797884400139592012-01-23T13:41:00.000-08:002012-01-23T13:41:28.941-08:004º - TRANSFORMANDO TEXTOS DE JORNAL PARA O NOSSO<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 9.5pt;">Semanalmente retiramos reportagens das revistas e dos jornais</span></b></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red; font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 9.5pt;"></span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ATÉ NO CASAMENTO REAL ELES TREINARAM !</b></span><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;"> </span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: red;"> O <span style="font-size: xx-small;">GLOBO 30/06/2011</span></span></b></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpLEnd-jdWfXSj20neJjwrgypfFAIZamIlnYLIR04KU_yIK0qsbfpTnCfKB6OJsxLXCuCtU4hp6jq6m3pfRuU3ip9NM3WDbgjEdFwZO5OU06BRMr-dz6ezFlneWe3tCVmmH2G72T_EY1Q/s1600/casamento+do+princepe.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="203" nfa="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhpLEnd-jdWfXSj20neJjwrgypfFAIZamIlnYLIR04KU_yIK0qsbfpTnCfKB6OJsxLXCuCtU4hp6jq6m3pfRuU3ip9NM3WDbgjEdFwZO5OU06BRMr-dz6ezFlneWe3tCVmmH2G72T_EY1Q/s320/casamento+do+princepe.jpg" width="320" /></a></div><shapetype adj="16200,5400" coordsize="21600,21600" id="_x0000_t13" o:spt="13" path="m@0,l@0@1,0@1,0@2@0@2@0,21600,21600,10800xe"><stroke joinstyle="miter"></stroke><formulas><f eqn="val #0"></f><f eqn="val #1"></f><f eqn="sum height 0 #1"></f><f eqn="sum 10800 0 #1"></f><f eqn="sum width 0 #0"></f><f eqn="prod @4 @3 10800"></f><f eqn="sum width 0 @5"></f></formulas><path o:connectangles="270,180,90,0" o:connectlocs="@0,0;0,10800;@0,21600;21600,10800" o:connecttype="custom" textboxrect="0,@1,@6,@2"></path><handles><h position="#0,#1" xrange="0,21600" yrange="0,10800"></h></handles></shapetype><br />
<div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><shape fillcolor="red" id="_x0000_s1026" style="height: 18.1pt; left: 0px; margin-left: 81pt; margin-top: 176.2pt; position: absolute; text-align: left; width: 27.05pt; z-index: 251651584;" type="#_x0000_t13"></shape><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> </span></b></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span style="color: red;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt;"><span style="color: black;">Reparem o mau humor da daminha de honra !!</span></span></b></span></span></b></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt;"><span style="color: black;"> </span></span></b></div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt;"><span style="color: black;"></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt;"><span style="color: red;">TRANSFORMANDO PARA O TREINAMENTO...</span></span></b></div><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt;"><span style="color: red;"></span></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span style="color: black;">Todos treinaram, todos teatralizaram, fizeram o percurso, todos foram filmados, todos foram monitorados...... só esqueceram de treinar a daminha !?!?</span></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span style="color: black;">O mau humor não cabe nem <personname productid="em casamento REAL. Atenda" w:st="on"><personname productid="em casamento REAL." w:st="on">em casamento REAL.</personname> Atenda</personname> seus clientes com bom humor e com sorriso (<u>menor distância entre duas pessoas</u>). <u>Só não se esqueça de MOSTRAR a venda adicional</u>.</span></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span style="color: black;"> TREINAMENTO É COISA SÉRIA ! TEM QUE PRATICAR.</span></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;"></span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span style="color: black;"> </span><span style="color: red;">(NÃO SEJA UM CAÇADOR DE JUSTIFICATIVAS....)</span></span></b></div><div align="center" class="MsoNormal" style="margin: 0cm 0cm 0pt; text-align: justify;"></div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-43300583172505881442012-01-09T02:04:00.000-08:002012-01-09T02:17:35.636-08:00A POSTURA<div class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="font-size: large;"><b><span style="font-family: Arial;">“O CORPO FALA”...E DIZ MUITA COISA!</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 106.8pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: small; line-height: 150%;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: Arial; font-size: small; line-height: 150%;">Cabeça erguida.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 106.8pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: small; line-height: 150%;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: Arial; font-size: small; line-height: 150%;">Coluna ereta.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 106.8pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: small; line-height: 150%;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: Arial; font-size: small; line-height: 150%;">Gestos suaves</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 106.8pt; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: small; line-height: 150%;">·<span style="font-family: "Times New Roman"; font-size-adjust: none; font-stretch: normal; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="font-family: Arial; font-size: small; line-height: 150%;">Fisionomia alegre</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Tudo isso é muito importante no atendimento ao cliente. Mostra-se disposição e interesse.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Se em algum momento, você se sentir cansado: - dê uma volta, tome um café, lave o rosto, retoque a maquiagem.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Uma ação pouco usada mas de efeito rápido: lave o rosto e bata suavemente com pequenos tapinhas no rosto. O sangue sobe e você vai despertar rápido.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Fala o que for necessário, para se recompor e manter uma POSTURA adequada para atender o cliente.</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify; text-indent: -9pt;"><span style="font-size: small;"><br />
</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Segundo o Dicionário do Aurélio: <span style="background: none repeat scroll 0% 0% yellow; color: red;">Postura:</span> 1º - Posição do corpo ou parte dele. 2º - Modo de manter o corpo ou compor os movimentos dele. 3º Aspecto físico ou expressão fisionômica. </span></b></span></div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-73248855280302029632011-12-26T02:40:00.000-08:002011-12-26T02:40:00.559-08:00TREINAMENTO NO ESPELHOOs artistas também treinam no espelho. Observa a cena da novela- Rede Globo.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.blogger.com/video.g?token=AD6v5dxqFkk2uo9JkD-8fL1aDvA1gqgcfY8UBs59sC20pYXvpYVRs7MeSMPx-bPEX6ArTMcWYMkssZcbw7F2Ry5mQw' class='b-hbp-video b-uploaded' frameborder='0'></iframe></div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-18358863774546645882011-11-17T04:15:00.000-08:002011-11-17T04:15:19.944-08:00A GRANDE DÚVIDA DO VAREJO<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-v_jgxMGlLltxTBalIw7vYHOAGx5TgCoV13bL0AEfxT1JOn8jLb5Cv9Wyt2f89zItHt3siQpmgX7oq0PT2NirOkF1fL9MwYHJkG7kVnCjpDFtPvAG-1b5bobGy2SECGGHGZvGupvCxr4/s1600/17nov11.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" hda="true" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-v_jgxMGlLltxTBalIw7vYHOAGx5TgCoV13bL0AEfxT1JOn8jLb5Cv9Wyt2f89zItHt3siQpmgX7oq0PT2NirOkF1fL9MwYHJkG7kVnCjpDFtPvAG-1b5bobGy2SECGGHGZvGupvCxr4/s640/17nov11.jpg" width="452" /></a></div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-13682260452405350162011-11-16T03:30:00.000-08:002011-11-16T09:11:43.421-08:00BOA CHANCE<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgw_wSxQQxf2cA7BaTK3LFIK-XG90pNhPLC_y_QBLbJqKxkuf9dG-XdrUr1wZk90Wa-JTUaClptRlPdLaM9W7F7T_xHphcSDeaolhQWUJcKbweDAbw0dx03OoNlu7_Bo6_jdU0_JjOKpgo/s1600/16nov11.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" hda="true" height="640" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgw_wSxQQxf2cA7BaTK3LFIK-XG90pNhPLC_y_QBLbJqKxkuf9dG-XdrUr1wZk90Wa-JTUaClptRlPdLaM9W7F7T_xHphcSDeaolhQWUJcKbweDAbw0dx03OoNlu7_Bo6_jdU0_JjOKpgo/s640/16nov11.jpg" width="452" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-92072943390689771622011-11-07T03:20:00.000-08:002011-11-07T03:20:29.839-08:00PERGUNTAS SOBRE SEU ATENDIMENTO NA LOJA?<!--[if !mso]> <style>
v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style> <![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:WordDocument> <w:View>Normal</w:View> <w:Zoom>0</w:Zoom> <w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone> <w:PunctuationKerning/> <w:ValidateAgainstSchemas/> <w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid> <w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent> <w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText> <w:Compatibility> <w:BreakWrappedTables/> <w:SnapToGridInCell/> <w:WrapTextWithPunct/> <w:UseAsianBreakRules/> <w:DontGrowAutofit/> </w:Compatibility> <w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel> </w:WordDocument> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:LatentStyles DefLockedState="false" LatentStyleCount="156"> </w:LatentStyles> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]> <style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Tabela normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:#0400;
mso-fareast-language:#0400;
mso-bidi-language:#0400;}
</style> <![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1034"/> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <o:shapelayout v:ext="edit"> <o:idmap v:ext="edit" data="1"/> </o:shapelayout></xml><![endif]--> <br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt;"></span><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt;"><span> </span></span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 9pt;">( <span style="color: red;">Mesmo estando longe – faça o perto/ longe. Pode ser aplicado nos franchisings</span> )</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><u><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">COMO ANDA MINHA EQUIPE DE LOJA ? </span></u></b><b><span style="font-family: Arial;"><span> </span></span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Sem<span> </span>avisar, solicite a um supervisor, gerente ou vendedor, que “teatralize” uma venda fictícia (oferecimento de três mercadorias correlatas – sem pegá-las – só por gestos).<span> </span>Se o funcionário titubear, engasgar ou falar: “como assim?”, ele não está acostumado a ter um treinamento focado para vendas e não é um vendedor de excelência.</span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><u><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">O QUE O VAREJO NÃO SABE RESPONDER ?</span></u></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> 1º- </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Quanto deixo ($) de vender ?</span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> 2º-</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> </span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Diante de todas as atratividades da loja – mercadorias, localização, aspectos físicos, conveniências, promoções, condições de pagamento, propaganda, reputação da marca etc – qual é a influência do vendedor em uma venda?</span><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> <b>3º- </b></span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Eu tenho vendedores ou entregadores de pedidos? </span><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span> </span><b>4º-</b> </span><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;">Quanto custa ($) a minha venda? (<u>95% das empresas não fazem o balanço - venda x custo</u>)<span> </span></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">5º -</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"> Existe algum curso, seminário, workshop ou palestrante que cobre por êxito?</span><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt; line-height: 150%;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 24pt; line-height: 150%;"><span></span></span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt; line-height: 150%;">QUEM É QUEM NA MINHA EQUIPE DE LOJA? </span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Com monitoramento, o empresário pode checar diariamente, a sua gerência, a sua equipe de loja e a sua supervisão etc., sem estar diariamente na loja. COMO ?<span> </span>O empresário recebe por e-mail cópia dos bilhetes após cada atendimento, em uma folha A4.<span> </span>Se checar a quantidade de clientes atendidos com as cópias dos bilhetes recebidos, poderá identificar quem é quem na equipe de loja. Conhecimento real das performances individuais.<span> </span></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="height: 14px; left: 0px; margin-left: 382px; margin-top: 44px; position: absolute; width: 15px; z-index: 5;"><img height="14" src="file:///C:/DOCUME%7E1/Silvia/CONFIG%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif" width="15" /></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Caso queira ter o aumento das vendas e a redução de custos, aplique o Treinamento de Resultados. Além dessa ação, para fixar o modelo, transformamos notícias de jornais e revistas em treinamento. É a popularização do treinamento (vide os anexos).<span> </span><span> </span>São três ações inéditas: <u>monitoramento</u>, a <u>popularização do treinamento</u> e o <u>balanço</u> (a cada crescimento no faturamento, temos que ter uma queda igual ou superior nos custos da empresa – 95% das empresas não têm essa política de balanço.<span> </span></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="height: 132px; left: 0px; margin-left: 132px; margin-top: 67px; position: absolute; width: 124px; z-index: -8;"><img height="132" src="file:///C:/DOCUME%7E1/Silvia/CONFIG%7E1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.jpg" width="124" /></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">MODELOS DE BILHETINHOS NO VAREJO DE VESTUÁRIO</span></b><b><span style="font-family: Arial;">: </span></b><b><span style="color: black; font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Aplicar as 4<span> </span>“ falas”:<span> </span><u>“está num preço ótimo!”</u><span> </span><u>“é uma peça chique!”</u><span> </span><u>“tem muita saída!</u>”<span> </span><u>“coloca a</u> <u>pessoa jovem!”</u>;<span> </span>depois do<span> </span>cumprimento, do sorriso,<span> </span>do falar para fora etc. </span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">OS BILHETINHOS( escritos à mão, logo após um atendimento sem que o cliente perceba).</span></b></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTWrNMnFdiIOnrbzrpnXBbA7iwK4vsidJO5IFlZn6Bde8MWxmVmeBIGUzfKuYqZvWipqTEIcD9LdoCL2h902KOEzUh3SkJ95_WkCn59y9b29LUShelRHMe8-YzDJcAJRHQgEoVjp8_2z0/s1600/BILHETINHO+2.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgTWrNMnFdiIOnrbzrpnXBbA7iwK4vsidJO5IFlZn6Bde8MWxmVmeBIGUzfKuYqZvWipqTEIcD9LdoCL2h902KOEzUh3SkJ95_WkCn59y9b29LUShelRHMe8-YzDJcAJRHQgEoVjp8_2z0/s1600/BILHETINHO+2.jpg" /></a></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> </span></b><!--[if gte mso 9]><xml> <w:WordDocument> <w:View>Normal</w:View> <w:Zoom>0</w:Zoom> <w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone> <w:PunctuationKerning/> <w:ValidateAgainstSchemas/> <w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid> <w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent> <w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText> <w:Compatibility> <w:BreakWrappedTables/> <w:SnapToGridInCell/> <w:WrapTextWithPunct/> <w:UseAsianBreakRules/> <w:DontGrowAutofit/> </w:Compatibility> <w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel> </w:WordDocument> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:LatentStyles DefLockedState="false" LatentStyleCount="156"> </w:LatentStyles> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]> <style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Tabela normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:#0400;
mso-fareast-language:#0400;
mso-bidi-language:#0400;}
</style> <![endif]--><b><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 12pt;"> </span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 12pt;">OBS 1º:</span><span style="color: black; font-family: Arial; font-size: 9.5pt;">.<span> </span></span><span style="color: black; font-family: Arial; font-size: 11pt;">1ª via dos bilhetinhos<span> </span>para o funcionário<span> </span>e<span> </span>a<span> </span>2ª via<span> </span>para<span> </span>a<span> </span>diretoria<span> </span>da<span> </span>empresa. Essa ação pode ser aplicada<span> </span>em vários segmentos: restaurantes, shoppings, óticas, sapatarias, drogarias, virtual<span> </span>etc., só muda o modelo dos bilhete.</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="color: black; font-family: Arial; font-size: 11pt;"><span style="color: #cc0000;">OBS 2º </span>- Conheça os textos de jornais e revistas que transformamos em treinamento.</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span><table align="left" cellpadding="0" cellspacing="0"><tbody>
<tr><td width="116"></td><td width="112"><br />
</td><td width="115"><br />
</td><td width="231"><br />
</td><td width="110"><br />
</td></tr>
<tr><td height="1"><br />
</td><td align="left" rowspan="4" valign="top"><br />
</td></tr>
<tr><td><br />
</td><td align="left" rowspan="2" valign="top"><br />
</td></tr>
<tr><td height="118"></td><td></td><td></td><td></td><td align="left" rowspan="2" valign="top"></td><td></td><td align="left" valign="top"></td></tr>
<tr><td height="2"></td></tr>
</tbody></table></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 9pt; line-height: 150%;"></span></b></div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-31911007719742475382011-11-07T02:59:00.000-08:002011-11-07T03:05:22.345-08:00O TREINAMENTO QUE VENDE NO VAREJO<div class="MsoNormal" style="text-align: center;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 19pt;"></span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt;"></span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt;"></span></b><b><u><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 11pt;"></span></u></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt;"></span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt;"></span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: center;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt;"> </span></b><b><span style="font-family: Arial;">(<span style="color: red;">um modelo que previne as “surpresas!?!?...”</span>) </span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">A direção das empresas de varejo desconhece o modelo de treinamento que vende tanto quanto um bom design, uma boa localização, um desconto, uma promoção etc, e apresenta os primeiros resultados já na primeira semana de aplicação. Sem tirar o funcionário da loja e capacitando a equipe de vendas – O TREINAMENTO DE RESULTADOS.</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> </span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Por total falta de conhecimento, impuseram ao varejo modelos de treinamento que só informam e não capacitam (palestras, seminários, workshops, reuniões de equipe etc). No item palestras, formou-se uma verdadeira indústria – o palestrante fala por 60 minutos, bota o dinheiro no bolso e volta no ano seguinte e faz a mesma coisa - <u>nenhum compromisso com o que foi transmitido, nenhum compromisso com a aplicação e nenhum compromisso com as necessidades individuais dos participantes ( para uns é o falar para fora, para outros, a postura, o timbre de voz, o sorriso, o oferecimento adicional etc).</u> <span style="color: red;">Experimente contratar algum treinamento por êxito. Todos fogem ou perdem o interesse na hora.</span></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Hoje, falar com um empresário do varejo em treinamento, DÁ ARREPIOS. Eles estão cansados de ouvir histórias.</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt;"></span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt;"></span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt;"></span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt;"></span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: center;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 18pt;">COMO MUDAR ESTE “STATUS QUO”? </span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 16pt;"> </span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Analisando as carências do mercado e estudando as demandas dos consumidores, desenvolvemos uma ação que: APRESENTA RESULTADOS EM 1 OU 2 SEMANAS, QUE CAPACITA A EQUIPE E FORNECE A EMPREGABILIDADE (ficar atraente para o mercado). Adotamos, então, o MONITORAMENTO.</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">O MONITORAMENTO é a presença diária do instrutor que, após cada venda, faz um comentário sobre a “performance” do vendedor, sempre longe do cliente. É um modelo todo voltado para o aumento do faturamento e para capacitar a equipe de vendas das lojas. O vendedor recebe, em tempo real, “bilhetinhos” em duas vias, logo após um atendimento: 1ª via é do vendedor e a 2ª via vai para o diretor da empresa. O vendedor, sabendo que a diretoria da empresa vai tomar conhecimento de sua performance, fica “atiçado” em aplicar o modelo de forma correta. Assim, sem ele perceber, conseguimos em 1 ou 2 semanas, cumprimentar de forma diferenciada, ter postura, sorrir, falar para fora, oferecer a venda adicional etc, sem tirar o funcionário da loja. <span style="color: red;"> </span></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span style="color: red;">OBS.:</span> Essa ação não é o cliente secreto. MODELOS DE BILHETINHOS PARA OS FAST FOODS:</span></b><b><span style="font-size: 11pt; line-height: 150%;"> </span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">BILHETINHOS ( escrito à mão, logo após um atendimento e sem que o cliente perceba).</span></b></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBIX7YfQI51odowbULDKsbHizGw5NfRWX3yVxyDZq9OMUmTzTNc1K5K_0z3MkNOBvYGK1_DbmbU1J8zI5KCsqEASqPu72CIT8P4dHCGfr1U7nMGUl_vh053etP0VncVfhw_XOkh2k83GY/s1600/BILHETE1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="72" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBIX7YfQI51odowbULDKsbHizGw5NfRWX3yVxyDZq9OMUmTzTNc1K5K_0z3MkNOBvYGK1_DbmbU1J8zI5KCsqEASqPu72CIT8P4dHCGfr1U7nMGUl_vh053etP0VncVfhw_XOkh2k83GY/s400/BILHETE1.jpg" width="400" /></a> </div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"><span style="font-size: x-small;">No modelo para o Fast Food, aplique o bate pronto (sempre visando o aumento do ticket):</span></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: xx-small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Cliente pediu um doublé cheese. Fale: “vai uma coca?” Cliente pediu um milk shake. Fale: “grande ou médio?”</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: xx-small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Cliente pediu um sorvete. Fale: “vai uma água?” Cliente pediu um sundae. Fale: “Grande ? “Vai uma água?”</span></b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><span style="font-size: xx-small;"><b><span style="font-family: Arial; line-height: 150%;">Cliente pediu um peito de peru. Fale, “vai um suco ou uma coca?” Cliente pediu uma coca. Fale, “vai uma batata frita?” <u><span style="color: red;">SEMPRE OFEREÇENDO O ADICIONAL A TODOS OS CLIENTES.</span></u></span></b></span></div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-33349839341698516692011-11-07T02:28:00.000-08:002011-11-07T02:28:49.222-08:00O RIO EM OBRAS - E SEU ATENDIMENTO ?<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfkJTdFyHzUCLQgTSsaWts93yGjDvkxhYeF25z1xIwGNDW-qJJ-1UZhKJcijt8q-s4DDdbX312Q4xhm5bpxykvIG8d-osKftI1FG-DsIkQg2GTvkLke8A4a7bTEcNOfaBB47r0TRIe6po/s1600/MARACAN%25C3%25832.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="208" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfkJTdFyHzUCLQgTSsaWts93yGjDvkxhYeF25z1xIwGNDW-qJJ-1UZhKJcijt8q-s4DDdbX312Q4xhm5bpxykvIG8d-osKftI1FG-DsIkQg2GTvkLke8A4a7bTEcNOfaBB47r0TRIe6po/s320/MARACAN%25C3%25832.jpg" width="320" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue; font-size: xx-small;">REVISTA O GLOBO-06/11/2011-FOTO MÁRCIA FOLETTO</span></td></tr>
</tbody></table><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><!--[if !mso]> <style>
v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
</style> <![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:WordDocument> <w:View>Normal</w:View> <w:Zoom>0</w:Zoom> <w:HyphenationZone>21</w:HyphenationZone> <w:PunctuationKerning/> <w:ValidateAgainstSchemas/> <w:SaveIfXMLInvalid>false</w:SaveIfXMLInvalid> <w:IgnoreMixedContent>false</w:IgnoreMixedContent> <w:AlwaysShowPlaceholderText>false</w:AlwaysShowPlaceholderText> <w:Compatibility> <w:BreakWrappedTables/> <w:SnapToGridInCell/> <w:WrapTextWithPunct/> <w:UseAsianBreakRules/> <w:DontGrowAutofit/> </w:Compatibility> <w:BrowserLevel>MicrosoftInternetExplorer4</w:BrowserLevel> </w:WordDocument> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <w:LatentStyles DefLockedState="false" LatentStyleCount="156"> </w:LatentStyles> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 10]> <style>
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Tabela normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman";
mso-ansi-language:#0400;
mso-fareast-language:#0400;
mso-bidi-language:#0400;}
</style> <![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <o:shapedefaults v:ext="edit" spidmax="1028"/> </xml><![endif]--><!--[if gte mso 9]><xml> <o:shapelayout v:ext="edit"> <o:idmap v:ext="edit" data="1"/> </o:shapelayout></xml><![endif]--> <br />
<div style="text-align: center;">Repare a foto de como o RIO está se preparando: </div><br />
<div style="text-align: center;"> <b>E SEU ATENDIMENTO? ESTÁ IGUAL? ZERO DE MUDANÇAS? </b></div><br />
<div style="text-align: center;"> <span style="color: #cc0000; font-size: x-small;">Vai continuar no: “olá?” ou “tudo bem?” ou “bom dia!” ou “não quer mais alguma coisa?” ou ..... </span></div><br />
Antevéspera de uma Olimpíada e de uma Copa do Mundo de Futebol, é importante e fundamental um investimento no inglês, para as equipes de vendas.<br />
<br />
Pelo menos dois funcionários preparados por período e por loja, com a conversação básica e com foco no cumprimento, no sorriso (ato universal), no oferecimento adicional (sempre oferecendo 3 produtos correlatos) e na despedida – tudo em inglês.<br />
Penso que seria útil, ter, em cada loja, uma cartilha português/inglês, português/francês e português/alemão – simples, tipo siga a seta e fácil de pesquisar e aplicar. <br />
<br />
Um detalhe jamais esquecido: <span style="color: #cc0000;">O ESTRANGEIRO GASTA E VOLTA QUANDO É BEM ATENDIDO E SEMPRE TRAZ UM AMIGO OU COLEGA DA EXCURSÃO</span> (faz propaganda de graça para você).TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5224748993959050977.post-74304308804962421502011-11-03T08:09:00.000-07:002011-11-07T03:00:14.204-08:00SEU ATENDIMENTO VENDE?<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjc9akTcRg7xE2wi9Yratue7hisDkOGa95Y5ijzznD2e0cZZThoPvnfT_iYhNScyWsHC8i1X5VMTFKDw_demr1f_RSwEJl1ab-SomxXnf4Tun_ZhDnoBFMWvBRTd7IwczvcHb6FM-oEVoQ/s1600/Sem+t%25C3%25ADtulo-1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"> </a></div><div class="MsoNormal" style="text-align: center;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt;"></span></b></div><div class="MsoNormal" style="text-align: center;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 20pt;"></span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt;">(<span style="color: red;">ele está preparado?</span>)</span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 8pt;"></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">INTRODUÇÃO</span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 10pt; line-height: 150%;"></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial;">Antevéspera de uma Copa do Mundo e de uma Olimpíada, ouço falar e leio diariamente que os aeroportos estão despreparados, que a construção dos estádios está atrasada, que os hotéis estão assim e assado, que as estradas e vias, sufocadas etc e tal. </span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;"><b><span style="font-family: Arial;"></span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">E O ATENDIMENTO DE SUA LOJA ESTÁ PREPARADO?</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Pesquisa realizada em 10 lojas top, 8 lojas populares, 6 lojas de departamento e em 6 shoppings do Rio de Janeiro e São Paulo. Todos anunciando na televisão ou nas revistas semanais. <u><span style="color: red;">DETALHE</span></u><span style="color: red;">:</span> Chegamos até a nos vestir (calça, sapato e camisa) com produtos vendidos em uma das loja (tentando provocar o atendente) – <span style="color: red;">NENHUM DIFERENCIAL, NADA</span>. Verificamos, também, que os modelos de treinamento à disposição do mercado não determinam e não identificam as necessidades / dificuldades de cada vendedor ( para uns é o falar para fora, para outros o sorriso, ou a postura, ou como oferecer o adicional etc)</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Concluímos que, independente do ramo, da loja ou do shopping, na grande maioria o atendimento é igual e sem nenhum diferencial: <u><span style="color: red;">A POSTURA</span></u>: agradável, geralmente em grupinhos, falando para dentro e com ausência do sorriso. <u><span style="color: red;">O CUMPRIMENTO</span></u><span style="color: red;">:</span> Bom dia!, Boa Tarde!, Olá! ou Tudo bem? <u><span style="color: red;">A ABORDAGEM</span></u>: Meu nome é “X” e estou a sua disposição. <u><span style="color: red;">LOGO APÓS A ESCOLHA DO CLIENTE</span></u>: “Algo mais?”, “Mais alguma coisa?” “Não quer ver isso ou aquilo?” <u><span style="color: red;">A DESPEDIDA</span></u>: alguns levam a mercadoria na porta e falam: “ volte sempre!” <u>Sem considerar o atendimento nos caixas. Ali, é despreparo total. Zero atenção, sorriso e oferecimento.</u></span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">ACHA QUE NA SUA LOJA NÃO É ASSIM? <u>FAÇA O TESTE ABAIXO</u>:</span></b></div><div></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><u><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">COMO ANDA MEU ATENDIMENTO ?</span></u></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> 1º - Ligue para sua loja, sem se identificar. Foi cumprimentado com um diferencial? <u>“Bom dia, boa tarde , boa noite, olá! ou tudo bem? não valem</u>. 2º - Diariamente você recebe, por e-mail, da loja “X”, “Y” ou “Z” a performance de seus funcionários após cada atendimento? 3º - Sua loja aplica as corridas nas mercadorias paradas ou de pouco giro? 4º - Nas “horas mortas”, sua equipe realiza alguma ação? 5º - Sua equipe “atiça” seus clientes a comprar mais?Como? 6º - Sua Operadora de caixa oferece algo mais? 7º -Sua equipe apresenta diferenciais nas despedidas? 8º - Quantos talentos você tem na sua loja? </span></b><b><span style="color: red; font-family: Arial; font-size: 16pt; line-height: 150%;">A CONCLUSÃO É SUA </span></b><b><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">. </span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">O mercado foi invadido por ações que só informam (palestras, seminários, workshops, seminários, reuniões de equipe etc) e não capacitam, sem nenhum acompanhamento, sem nenhuma cobrança e sem nenhuma correção, o que faz com que o trabalho se perca.</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Formou-se uma verdadeira indústria do treinamento, onde o empresário, mesmo desacreditando nela, mas</span></b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;"> <b>desconhecendo um modelo de treinamento que venda tanto quanto um bom design, uma boa localização, um desconto, uma promoção etc, é o grande fomentador desse processo. Aí, ouve-se justificativas primárias: “na minha loja, está tudo escrito..”, “minha equipe está treinada...”, “eles sabem como vender...” “tenho uma equipe só para ensinar ...” “meu RH treina a equipe...” “eles são treinados pela supervisão...” etc. </b></span></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Durante décadas esse processo se estabeleceu e o mercado só consegue formar os “talentos” que viraram supervisores e gerentes e não foram formados para retransmitir o processo.</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: center;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 14pt; line-height: 150%;">COMO MONTAR UM ATENDIMENTO QUE VENDE E QUE:</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 88.8pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 11pt; line-height: 150%;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">apresenta resultados reais em até duas semanas;</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 88.8pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 11pt; line-height: 150%;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">capacita uma equipe de vendas;</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 88.8pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 11pt; line-height: 150%;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">treina sem retirar o funcionário da loja (fixação);</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 88.8pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 11pt; line-height: 150%;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">atiça o cliente a comprar mais sem perceber;</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 88.8pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 11pt; line-height: 150%;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">faz o cliente voltar (recompra);</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 88.8pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 11pt; line-height: 150%;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">fornece a empregabilidade (ficar atraente para o mercado);</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 88.8pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 11pt; line-height: 150%;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">aumenta o faturamento das empresa;</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 88.8pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 11pt; line-height: 150%;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">populariza o treinamento com notícias do dia-a-dia transformadas;</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 88.8pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 11pt; line-height: 150%;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">monta e controla o balanço (aumento de venda X queda dos custos);</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 88.8pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="font-family: Symbol; font-size: 11pt; line-height: 150%;">·<span style="font: 7pt "Times New Roman";"> </span></span><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">cria uma nova linha de atendimento etc.</span></b></div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><br />
</div><div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; text-align: justify;"><b><span style="font-family: Arial; font-size: 11pt; line-height: 150%;">Criamos O TREINAMENTO QUE VENDE NO VAREJO – ÚNICO E INÉDITO - que está descrito a seguir e onde adotamos o <span style="color: red;">MONITORAMENTO</span> (após cada atendimento, o funcionário ganha um bilhetinho comentando a performance do funcionário – 1ª via do bilhete para o funcionário e a 2ª via para a direção da empresa), a <span style="color: red;">POPULARIZAÇÂO DO TREINAMENTO</span> (transformando notícias de jornais e revistas em textos de treinamento) e o <span style="color: red;">BALANÇO</span> (a cada crescimento no faturamento, temos que ter uma queda igual ou superior nos custos da empresa).</span></b></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjjt8orp2-65EEMsaMer1J0b3biTU_uAiy_Bhs8FlvPlwvgERj8hf2b3s2awl-Cj2P0yc0jkbGKGq1kKwqT8G48sEa2GQAEyfUqh4_xl6iyk11zARsHC2ea4dD-XyM7CMeJ0YsBK-qS85E/s1600/Sem+t%25C3%25ADtulo-4.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiRVyp4ExfnYBqOO9Xal1sF72Gc8hV1HdW-F0neIooUSjf5279MIb5uUkAz6HIP6emWgA5Y9RTL9Wzbw6pFBzeG6E3UCAL4BR9wNNYc7zwXsZW8okQeSa7Q4EUkn2djPfHs_I0_ZU_1OFU/s1600/Sem+t%25C3%25ADtulo-5.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"></a></div>TREINAMENTO DE RESULTADOShttp://www.blogger.com/profile/08370016630503504097noreply@blogger.com0