Uma simples pergunta, utilizada por pouquíssimas empresas, provoca, protege, e expõe o cliente e a empresa:
· O cliente sabe que a empresa está preocupada com ele e o protege.
· Provoca o cliente a emitir sua opinião e, na maioria das vezes, faz o cliente sentir que está lidando com uma empresa séria.
· Expõe a empresa a ouvir críticas sobre sua atuação.
É a constante busca da excelência no atendimento. De forma natural, o setor “X” policia o setor “Y”, que policia o setor “Z” etc.
Aqui entra a importância da retaguarda. Analisa a reclamação, checa seu conteúdo, resolve o problema quando ele existir e oferece uma satisfação ao reclamante. NOTA 10, com louvor.
Seja sincero – você conhece alguma empresa que está realizando esse trabalho?
Quando todos os setores estiverem se policiando, nós teremos a excelência no atendimento.
Devagar e item por item, vamos atingir nosso grande objetivo: SER UM ATENDIMENTO DIFERENCIADO.
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