segunda-feira, 23 de janeiro de 2012

O SR.(a) FOI BEM ATENDIDO ?

Uma simples pergunta, utilizada por  pouquíssimas empresas, provoca, protege, e expõe o cliente  e a  empresa:

·  O cliente sabe que a empresa está preocupada com ele e o protege.

·  Provoca o cliente a emitir sua opinião e, na maioria das vezes, faz o cliente  sentir que está lidando com  uma  empresa séria.

·   Expõe  a empresa a ouvir críticas sobre sua atuação.

É a constante busca da excelência no atendimento. De forma natural, o setor “X” policia o setor “Y”, que policia o setor “Z” etc.

Aqui entra a importância da retaguarda.  Analisa a reclamação, checa seu conteúdo, resolve o problema quando ele existir e oferece uma satisfação ao reclamante. NOTA 10, com louvor.

Seja sincero – você  conhece  alguma  empresa  que  está realizando esse trabalho?

Quando todos os setores estiverem se policiando, nós teremos a excelência no atendimento.

Devagar e item por item, vamos atingir nosso grande objetivo: SER UM  ATENDIMENTO DIFERENCIADO. 

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